Fuair an tseomra comhdhála sioc. Le brú ar bhnap, thaispeáin cur i láthair Cindy ar an scáileán—gach focal, gach íomhá, gníomh de mhéarchlár múscail.
Bí iomlán ar aghaidh ceithre ghníomhaire rioscaíochta—an fheilire, an comhpháirtí, bainisteoir cheannach, agus ceannasaí loighistí—gach duine acu ag cosaint ceann den phuzal a bhí gá le réiteach aici. Bhí a glór stad, a loighic ghlan. D’imigh sí trí shonraí táirgí spóirt éagsúla, buntáistí an tionscail soláthair i dtabharcaíocht OEM/ODM spóirt éagsúla, agus cásanna leanaí i dteamspóirt agus spóirt fholaithe cosúil le ceannródaí gairmiúil ag tabhairt ceoil ar cheolchoirm.
Ach leathbhealach tríd, bhrúigh a instincidí.
Bhí an ghníomhaí rioscaíochta sárscoile—fear le lámha fliuchta agus súile ciúine—ag breathnú uirthi leis an abhaile nach raibh a fhios aici cad é.
Ní heagal, ní gion, ach an cineál siamsa atá lán domhain taobh thiar de.
Leigheas arna chrochadh ar feadh soicind, an raibh sé ar an sonraí? Ar an praghas? An bhfaca sí thar a n-riachtanas?
Ach ní raibh aon áit le titim. Tháinig ceisteanna go tapa ón gcaoi eile—faoi amhachtáin le haghaidh geansaí rothaíochta custaim, faoi fhorbharcú fabraic le haghaidh spóirt éifeachtacha comhshaolaithe, faoi chlisteacht do chuid éadaí rith agus do chuid éadaí galore, agus faoi iondamhacht a bhaineann le cúlán sacair agus le geansaí cispheil.
D'athraigh a bheachta siombail go héasca, ag freagairt gach ceist go cruinn, agus an radharc siombail sin ag meá ar gach focal i dteannta sin.
Ansin, le linn tréimhse gearr stad, casadh sí díreach chuige agus d'fhiafraigh:
"Chonaic mé go raibh tú go mórán dírithe le linn an láithreála. An raibh ponc ar leith uait gur mhaith leat go dtiocfainn tharís arís?"
Bhí gáire ar aghaidh air. Lean sé ar aghaidh.
Ní raibh dúshlán ann ach comhoibriú.
Bhí sé ag smaoineamh ar a seasamh féin agus ar a sciathán oibre, ag feiceáil cosaintí ar mhéid na costais, agus ag meá achar riosca—go léir i sordomh. Bhí an 'radharc neamhfhiosrach' sin mar shealbhadh géarchineálach.
Mhúscail an teacht seo léim ceann de mo chleachtaí ghnó is luach leis: níl gach taisce in aghaidh.
I mo bhlianta ag dealú le custaiméirí Oirthearacha Mheiriceá, d’fhoghlaim mé go mbíonn tréimhse smaointeacht go minic ag cur in iúl meas ar chothromóid. Ciallaíonn sé go bhfuil do fhocail á measúnú i gcoinne scéann den saol fíor—níl siad á díthiú. Sa mhoment seo, níl an custaiméir ag éisteacht leat amháin; tá siad ag smaoineamh leat.
D’fhéadfadh an tonn iomlán den ócáid a athrú dá mbeinn mé ag fillt nó ag cur faoi imhrisc faoina sheoil. In ionad sin, thug an calm atá orm liostú ar mo shaineolas i bhfabraitheáil spóirtéadaí, ailtéithe saincheaptha íseal-MOQ, agus comhordú tionscail casta do thionóirí branda.
Tá cinnteachas, mar a aimsím, ina theanga uileghabhálach. Deir sé do do chustaiméir go creideann tú sa luach atá á thabhairt agat don bhoird—bíodh sé sin fáiltíochta saincheaptha, scagaireanna feidhmíochta, nó éadaí sublimithe réidh le brandáil.
Mo phríomhthéama? Glac leis an méid atá gan rá.
Trí aird a dhíriú go ciúin ar a shiúlra le ceist shimplí—"Céard ba mhaith leat dom é a mhíniú níos doimhne?"—d'athraigh mé ár monolaic go dialóg. D'athnóigh an cheist sin mo fheidhmniú leis a intinn, agus d'oscail sí an comhrá fíor a bhí ag fanacht le teacht.
EN
