Խոսքի սենյակը լռեց։ Կոճակը սեղմելուն պես՝ էկրանին հայտնվեց Սինդիի ներկայացումը՝ յուրաքանչյուր բառ, յուրաքանչյուր նկար, մկանային հիշողության հարց:
Սինդին կանգնած էր չորս հիմնական որոշում կայացնողների առջև՝ սեփականատերի, գործընկերոջ, ձեռքբերումների վարիչի և տրանսպորտային առաջնորդի առջև, որոնցից յուրաքանչյուրը պարունակում էր այն հանելուկի մի մասը, որը նա պետք է լուծեր։ Նրա ձայնը կայուն էր, տրամաբանությունը՝ ճիշտ։ Նա հմտորեն ներկայացնում էր արտադրանքի տեխնիկական բնութագրերը հատուկ սպորտային հագուստի մասին, շահույթաբեր առավելությունները OEM/ODM սպորտային հագուստի արտադրության մեջ և վերջերս իրականացված հատուկ դեպքերը՝ թիմի հագուստների և սուբլիմացիոն ակտիվ հագուստների մասին, ինչպես փորձառու դիրիժոր, որը ղեկավարում է նվագախմբին:
Բայց ճառի կեսին նրա ինտուիցիան զգուշացրեց նրան:
Ավագ որոշում կայացնողը՝ մի տղամարդ, ում ձեռքերը փորձառությամբ էին լի, իսկ աչքերը՝ հանգիստ, նայում էր նրան այնպիսի արտահայտությամբ, որը նա չէր կարողանում վերծանել:
Ոչ անհամաձայնություն, ոչ էլ էնթուզիազմ, այլ այնպիսի նայվածք, որի հետևում ամբողջ աշխարհներ էին թաքնված:
Մեկ ակնթարթով կասկած առաջացավ։ Տվյալներն էին՞ այդպես, գինը՞, թե՞ նա սխալ էր գնահատել նրանց պահանջները:
Այնուամենայնիվ, հնարավոր չէր թույլատրել ցածր տոն. Մյուսները շարունակ հարցեր էին տալիս՝ պատվերով նախագծված հեծանվորդի մակազդի առաքման ժամկետների, էկոլոգիապես մաքուր սպորտահագուստի գործվածքի աղբյուրների, վազքի հագուստի և ֆիտնես հագուստի համապատասխանության, ինչպես նաև ֆուտբոլային և բասկետբոլային համազգեստների մաշվածության մասին:
Նրա միտքը անափոց անցավ մեկ թեմայից մյուսը՝ ճշգրիտ պատասխանելով յուրաքանչյուրին, մինչ այդ լուռ նայվածքը կշռում էր նրա յուրաքանչյուր բառը:
Այնուհետև, կարճ դադարի ընթացքում, նա ուղղակի դիմեց նրան և հարցրեց.
«Ուշադրություն դարձրի, որ դուք շատ կենտրոնացած էիք ներկայացման ընթացքում: Կցանկանայի՞ք, որ մի կետ կրկին վերանայեմ»
Նրա երեսին ժպիտ եկավ: Նա առաջ կեցվեց:
Ուր հետևեց, դա մարտահրավեր չէր, այլ համագործակցություն:
Նա մտքում քարտեզագրում էր նրա առաջարկները՝ համապատասխանեցնելով իր գործառնական խցանումներին, պատկերացնում էր ծախսերի կրճատումները և գնահատում ռիսկերի նվազեցումը՝ ամեն ինչ լուռ: Այդ «անըմբռնելի» նայվածքը խորը ներգրավվածության դեմքն էր:
Այդ հանդիպումը ինձ սովորեցրեց գործարար կյանքի ամենաարժեքավոր դասերից մեկը. ոչ բոլոր լռությունները դիմադրություն են:
Հյուսիսային Ամերիկայի հաճախորդների հետ աշխատելու տարիների ընթացքում ես իմացա, որ մտածված լռությունը հաճախ նշանակում է բարդության հանդեպ հարգանք: Դա նշանակում է, որ ձեր խոսքերը կշռվում են իրական իրավիճակների համատեքստում՝ ոչ թե մերժվում են: Այդ պահին հաճախորդը ոչ միայն ձեզ լսում է, այլև ձեզ հետ մտածում է:
Եթե ես նահանջեի կամ անվստահություն ցուցաբերեի նրա նայվածքի տակ, հանդիպման ամբողջ տոնը կարող էր փոխվել: Փոխարենը՝ անփոփոխ մնալը հաստատեց իմ փորձագիտականությունը սպորտային հագուստի արտադրության, ցածր MOQ-ով հատուկ համազգեստների և բրենդերի սեփականատերերի համար բարդ նախագծերի կոորդինացման ոլորտում:
Ես հասկացա, որ վստահությունը համընդհանուր լեզու է: Այն հաճախորդին ասում է, որ դուք հավատում եք այն արժեքին, որը տալիս եք՝ անկախ նրանից, որ դա հատուկ թիմային հագուստ է, կատարողական գործվածքներ են, թե սուբլիմացիոն հագուստներ՝ պատրաստ բրենդավորման համար:
Իմ հիմնական եզրակացությունը. հրավիրեք անասելին:
Պարզ հարցով՝ նրա խուլ ուշադրությունը նուրբ ձևով հասցնելով. «Ի՞նչ կցանկանայիք, որ ես մանրամասնեմ», ես մեր միակողմանի խոսակցությունը վերածեցի երկկողմանի քննարկման: Այդ հարցը կապ ստեղծեց իմ դիտարկումն ու նրա նպատակը միավորելու համար և ապահովեց իրական խոսակցության սկիզբը, որը սպասվում էր:
EN
