Konferans odası sessizleşti. Bir düğmeye basarak Cindy'nin sunumu ekranda göründü. Her kelime, her resim, kas hafızası.
Cindy, çözmesi gereken bulmacanın bir parçasını elinde tutan dört önemli karar vericinin önünde duruyordu: Sesini sabit tuttu, mantığı netti. Özel spor kıyafetlerinin ürün özellikleri, OEM / ODM spor kıyafetleri üretimindeki tedarik zinciri avantajları ve bir orkestrayı yöneten deneyimli bir şef gibi takım kıyafetleri ve sublimasyon aktiv kıyafetlerinde son kişiselleştirme vakaları ile hareket etti.
Ama yarısında içgüdüleri onu dürtüledi.
Baş karar vericisi, elleri yıpranmış ve gözleri sakin bir adam, onu çözemediği bir ifadeyle izliyordu.
Ne onaysızlık, ne de coşku, ama arkasında dünyalar olan bir bakış.
Bir saniyelik bir şüphe patladı. Veriler miydi? Fiyatları? Onların ihtiyaçlarını yanlış mı değerlendirdi?
Yine de hata yapmak için hiçbir alan yoktu. Diğerlerinden özel bisiklet formaları için teslim süreleri, çevre dostu spor giysileri için kumaş temini, koşu kıyafetleri ve spor salonu giysileri için uygunluk, futbol formaları ve basketbol formaları için dayanıklılık beklentileri hakkında hızla sorular geldi.
Zihnini zahmetsizce kanallara çevirdi, her birine doğrulukla cevap verirken, o sessiz bakış her söylenen kelimeyi tartıyordu.
Sonra, kısa bir aranın ardından, ona dönerek sordu:
“Sunum sırasında oldukça odaklandığınızı fark ettim. Tekrar üzerinden geçmemi istediğiniz belirli bir nokta var mıydı?”
Yüzünde bir gülümseme belirdi. İleri doğru eğildi.
Ne takip ettiyse bir meydan okuma değil, bir iş birliği oldu.
Zihninde sunulan ürünleri operasyonel darboğazlarına yerleştiriyor, maliyet tasarruflarını hayal ediyor ve risk azaltmayı sessizce değerlendiriyordu. Bu 'anlaşılmaz' ifade, derin bir katılımın yüzüydü.
Bu karşılaşma bana en değerli iş derslerimden birini öğretti: Bütün sessizlikler direniş değildir.
Kuzey Amerika'daki müşterilerle geçirdiğim yıllar boyunca, düşünceli bir duraklamanın karmaşıklığa saygı gösterdiğini öğrendim. Bu, kelimelerinin gerçek dünya senaryolarına karşı ölçülmesi anlamına geliyor. O anda, müşteri sadece sizi dinlemiyor, sizinle birlikte düşünüyor.
Eğer onun bakışları altında geri çekilseydim ya da tereddüt etsemdi, toplantının tonu değişebilirdi. Bunun yerine sakin kalmak spor kıyafetleri üretiminde uzmanlığımı, düşük MOQ özel üniformaları ve marka sahipleri için karmaşık proje koordinasyonunu güçlendirdi.
Kendine güvenin evrensel bir dil olduğunu keşfettim. Müşterinize, masaya getirdiğiniz değere inandığınızı söyler. İster takım kıyafetleri, ister performans kumaşları, ister marka hazırlığındaki süblimasyon kıyafetleri olsun.
Anahtar öğrendiklerim mi? Söylenmeyenleri davet et.
Sakin dikkatini nazikçe bir soruyla ele alarak —"Neleri daha ayrıntılı anlatmamı istersiniz?"— tek taraflı konuşmamızı bir diyaloga dönüştürdüm. Bu soru, benim gözlemlerimi onun niyetiyle buluşturdu ve aslında gerçekleşmeyi bekleyen gerçekteki konuşmayı başlattı.
EN
