Tá gach soláthraí éadaí ag tástáil chun custaiméirí nua a bhuachan.
Ach ní roghnaíonn ceannaí taobh istigh de bharr cur síos iontach nó an t-ullmhaíocht is ísle.
Roghníonn siad comharbaí is féidir leo tuiscint a bheith acu nuair a bhíonn an táirgeadh casta.
Roinn blianta ó shin, tharla ceann de na meascáin is deacra a rinne mé riamh mar sholáthraí. Chuaigh mé ó Thoronto go Montréal chun duine a bheith ag comhairle a bhí ina dhuine is mó cáil i ndaoine an éadaí ar fud an domhain—a bhfuil a thionchar tar éis cruthú déagóidí de fórsaíocht éadaí do roinnt de na branda is mó cáil ar domhan.
An rud a tharla le linn an chomhairle sin athraigh mo thuiscint ar an gceann is tábhachtach a bhíonn ag ceannaí ar fud an domhain nuair a mheasann siad monarcaí spóirt.
Más tá tú ag fás brand éadaí spóirt nó ag lorg comhpháirtí monaraithe OEM, b’fhéidir go gcabhróidh na leathanaigh ón lá sin leat soláthairí a mheas ar nós an-taithí.
Ba lú an t-áit a bhí sa oifig mar thaispeántas ná mar mhúsaem den industreoil éadaí.
Dhoiciméanaithe ar fheabhraí an tuairiscithe ar chúpla céad bliain de phairtneartachta le brandaí idirnáisiúnta a bhí ar a dtugtar aitheantas. D'ionann gach freimse agus taithí, reputáil, agus tinneas a bhí leagantha thar na blianta.
Ag suí taobh thiar den urlár bhí fear a bhí in onóir ar fud an industreoil. Níor cruinniú cliant eile a bhí ann. Ba scrúdú proifisiúnta é.
Chuaigh mé ó Thoronto go Montréal tar éis ár gcruinniú tosaigh i Shanghai.
Ní raibh aon taispeántas ann.
Ní raibh aon ábhar margóideachta ann.
Ní raibh aon físeán cuideachta ann.
Ina ionad sin, thosaigh triúr sean-oifigeach an industreoil ag cur cheist ar scála mór ar bhainistiú na tionscail, ar rialú caighdeáin, ar rioscaí an t-ullmhúcháin, agus ar freagracht na soláthairí.
Bhí an plé ag dul go nádúrtha idir Béarla agus Fhraincis.
Cuirtear samplaí de bhreacanna ar an dtábla.
Tháinig na ceisteanna go tapa.
Ní raibh ach beagán ama ann chun smaoineamh.
Bhí tábhacht ar gach freagra.
Ar dtús, cheap mé go raibh siad ag meastar ár bhfabhrac.
Nuair a thug mé aire ar ais, aithin mé go raibh siad ag meastar rud níos tábhachtaí go mór.
Ní ár mbainseanna.
Ní ár gcumasc tionsclaíochta.
Ní fiú ár gcórais príseanna féin.
Bhí siad ag measúnú conas a smaoinímid.
Tá a fhios ag ceannaithe taithíthe go bhfuil go leor fabhracanna in ann táirgí cosúla a tháirgeadh.
An rud a aoníonn comharbaí fadtéarmach ó sholáthraitheoirí gearrthéarmach is an bealach a ndéanann siad freagra nuair nach n-imeoidh an t-aontacht mar a chuireadh ar bun.
D’athraigh an réalta seo mo chur chuige i dtionscnamh le custaiméirí go hiomlán.
Tagann go leor soláthraitheoirí i gceannas ar an mbeachtaireacht go mbíonn an prís ag buaileadh gnó.
Tá a fhios ag ceannaithe taithíthe nach bhfuil sé mar sin.
Bhí ceist amháin ag filleadh arís agus arís eile le linn na díospóireachta:
"Cad a tharlaíonn má theipeann ar an dáta a sheoladh?"
Tabhair faoi deara an rud nach raibh siad ag iarraidh.
Níor iarr siad an bhfuaimid an soláthraí is saoire.
Ba iad ag iarraidh tuiscint a fháil ar an gceart a ghlacaimis le freagracht nuair a tharlaíonn fadhbanna gan súil leo.
D’fhéinigh an cheist sin fírinne tábhachtach:
Buaíonn an praghas na cuirteilí.
Buaíonn an freagracht na comhoibriúcháin.
Tar éis ár gcéad chomhthionóil i Shanghai, d’fhéinmheas mé gach ceist go cúramach.
In ionad ullmhú cur síos díolacháin, d’ullmhaigh mé fianaise.
Bhailigh mé amanna tús an phéinteála.
Taifléidí an t-ainmhithe cáil.
Próisí ar ghníomhaíochtaí ceartaitheacha.
Samplaí cumarsáide.
Mar sin, nuair a tháinig ceisteanna cosúla ar ais, níor thug mé tuairimí.
Bhí mé ag léiriú na gcóras.
Sin an difríocht idir cinntíocht agus ullmhú.
Bhí an cliant seo ag obair le míle agus míle soláthraithe ar fud na hÁise.
Bheadh iarracht bheith "an luaithe" gan aon mhaingniú.
Ina ionad sin, d’focais mé ar na rudaí is mó a luaidh margaí domhanda:
Cumarsáid Shaor
Pleanáil tháirgeachta shléibhe
Bainistíocht cháilíochta iontach
Réiteach tapa ar fhadhbanna
Is iad seo na calafoirt a thógann cónaí ar chaidreamh monaraithe.
Agus a raibh an comhrá ag athrú idir Béarla agus Fhrancach, bhí mé ag faire ar níos mó ná focail.
Bhí mé ag faire ar léargas an duine.
Bhí mé ag féachaint conas a bhí na samplaí á n-úsáid.
Bhí mé ag aire ar na ceisteanna a ghlac leis an díospóireacht.
Tugann ceannaithe taithíte comharthaí trí mhionmhaoiní.
Uaireanta is é an t-eolas is luachmhaire a gheobhaidh tú gan a labhairt riamh.
Tháinig an cruinniú sin i bhfeidhm ar an mbealach a bhainimid úsáid as chun gach tionscadal custaiméir a bheanadh inniu.
In áit díol a dhéanamh ar chúlaithe go simplí, fhorbraíomar próiseas cumarsáide a choinníonn na custaiméirí faisnéiseach tríd an bhfóinse.
Do gach tionscadal, faigheann na custaiméirí nuashonruithe ar:
Mar a fheabhsaítear an muinín nuair a roinntear eolas—ní nuair a chuideoidh sé.
Más féidir leat monaróir spóirt saincheaptha a roghnú, ná bí ag fócasú ar an bhfógra príseanna amháin.
Cuir ceisteanna mar seo:
Is minic a léiríonn na freagraí níos mó ná liosta na npríseanna.
Ag smaoineamh ar ais, níl mé in ann gach ceist a cuireadh i rith an chomhlachta sin a chuimhneamh.
Ach cuimhním go soiléir ar an gceacht a thug sé dom.
Ní thógann na ceanglanna monaraithe is fearr ar an domhan ar tháirgeadh foirfe.
Tógann siad ar an gclár, ar an gcuntas, agus ar an mhisneach.
Tosaíonn na calaí seo fada roimh an chéad ordú príosáin a shíniú.
Agus leanann siad fada tar éis a bheith tugtha na táirgí.
I Cuid 2 den Leabhar Cluichí Cinndy , déanfaidh mé roinnt conas a d’fhorbriodh an chéad cruinniú dúnta go dtí caidreamh fadtéarmach—agus cén fáth a bhfuil cothrom na Féinne tábhachtach níos mó ná an chéad ionramh nuair a oibríonn tú le brandanna spóirt idirnáisiúnta.
EN
