Un cliente per il quale produciamo dal 2017 è andato oltre la gamma con cui aveva iniziato.
Il suo business è cresciuto: clienti diversi, volumi maggiori e ora prodotti che non aveva mai realizzato prima. Gli stili di cui ha bisogno oggi non sono quelli di cui aveva bisogno qualche anno fa, né sono semplicemente una versione più grande di ciò che già possedeva.
Così è venuto da noi con nuovi stili e quantità maggiori.
Ed è qui che sta la parte interessante. Quando un’azienda si espande, l’acquirente ha due opzioni: costruire una relazione nuova con un fornitore diverso oppure affidare il nuovo lavoro a chi già conosce il suo prodotto, il suo fit, i suoi colori e la sua stagionalità.
Ha scelto la seconda opzione. Questo è in realtà l’argomento del video qui sotto, e vale la pena essere onesti sul perché ciò sia accaduto.
Nessuno amplia la propria gamma prodotti con un fornitore di cui nutre dubbi.
Un nuovo stile non è una scelta gratuita. Significa un nuovo campione, una nuova approvazione e denaro impegnato in qualcosa che nessuno ha mai realizzato prima. Un acquirente corre questo rischio soltanto con un fornitore il cui lavoro è già risultato corretto — e continua a risultare corretto, stagione dopo stagione, quando le postazioni in gioco sono più alte e nessuno sta osservando da vicino.
Questo è anche il motivo per cui il modo in cui rispondiamo a un piccolo reclamo conta di più del campione che vince l’ordine. Nulla mette alla prova un rapporto con un fornitore quanto un lotto leggermente diverso. Nulla lo conclude più rapidamente che essere vaghi al riguardo.
Perciò conserviamo l’ultimo capo prodotto in ogni serie. Quando un acquirente chiede se questo lotto è identico all’ultimo, mettiamo i due capi uno accanto all’altro e li teniamo contro la luce, invece di chiedergli di fidarsi della nostra parola.
Data le differenze di fuso orario e lingua tra i vari paesi, i nostri rappresentanti commerciali professionisti coordinano tipicamente in anticipo con i clienti per fissare riunioni online finalizzate a discutere decisioni fondamentali. Questi rappresentanti non solo conoscono approfonditamente i nostri prodotti, ma sono anche altamente competenti in inglese.
La nuova conversazione è iniziata a metà di una relazione, non all’inizio di una.
Nessuno di questi aspetti compare in un preventivo. Nessuno di essi compare in un campione. È la parte del lavoro con un fornitore che emerge soltanto dopo alcuni anni — ed è la parte che un acquirente non può ottenere da nessun’altra parte.
Forse il tuo primo progetto con noi è ancora nel futuro. In tal caso, siamo onesti: non possiamo mostrarti una relazione decennale già nella prima conversazione. Quello che possiamo mostrarti è la stanza dei campioni, le persone che vi lavorano e quanto velocemente qualcuno ti risponde.
Ma se state già lavorando con un fornitore e il vostro business ha raggiunto il punto in cui avete bisogno di aggiungere nuovi stili, vale la pena annotare le due cose che vi mancherebbero di più se quel fornitore scomparisse domani.
Per la maggior parte dei nostri acquirenti, quelle due cose non sono il prezzo. Non sono neppure i tempi di consegna.
Sono la costanza della qualità e il fatto che qualcuno risponda.
Se questo suona come il fornitore con cui vorreste crescere, inviateci il vostro file del logo, la specifica del tessuto e la quantità dell’ordine. Fissiamo una prima videochiamata, predisponiamo i campioni e vi guidiamo attraverso il progetto nella vostra fascia oraria.
Email: [email protected]
WhatsApp: +86 13995683615
Sito web: https://www.bizarresportswear.com/
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