Un client pour lequel nous produisons depuis 2017 a dépassé la gamme avec laquelle il avait commencé.
Son activité s’est développée : de nouveaux clients, des volumes accrus et désormais des produits qu’il n’avait jamais fabriqués auparavant. Les modèles dont il a besoin aujourd’hui ne sont ni ceux dont il avait besoin il y a quelques années, ni une version agrandie de ce qu’il possédait déjà.
Il est donc venu vers nous avec de nouveaux modèles, et en plus grande quantité.
Voilà ce qui rend la situation intéressante. Lorsqu’une entreprise se développe, l’acheteur dispose de deux options : établir une relation entièrement nouvelle avec un fournisseur inconnu, ou confier le nouveau travail à celui qui connaît déjà parfaitement son produit, sa coupe, ses couleurs et son calendrier saisonnier.
Il a choisi la seconde option. C’est précisément l’objet de la vidéo ci-dessous, et il est utile d’être franc sur les raisons de ce choix.
Personne n’élargit sa gamme de produits avec un fournisseur suscitant des doutes.
Un nouveau style n’est pas une option gratuite. Cela signifie un nouvel échantillon, une nouvelle approbation et des fonds engagés dans quelque chose que personne n’a encore fabriqué. Un acheteur ne prend ce risque qu’avec un fournisseur dont le travail s’est déjà révélé conforme — et continue de l’être, saison après saison, lorsque les enjeux sont plus élevés et que personne ne surveille de près.
C’est aussi pourquoi la façon dont nous traitons une petite réclamation compte davantage que l’échantillon qui remporte la commande. Rien ne met à l’épreuve une relation fournisseur comme un lot présentant une légère différence de teinte. Rien ne la met finalement plus rapidement en péril que de formuler une réponse imprécise à ce sujet.
Nous conservons donc le dernier vêtement de chaque série. Lorsqu’un acheteur demande si ce lot est identique au précédent, nous plaçons les deux pièces côte à côte et les tenons à la lumière, plutôt que de lui demander de nous faire aveuglément confiance.
Compte tenu des différences de fuseaux horaires et de langues entre les pays, nos représentants commerciaux professionnels coordonnent généralement à l’avance avec les clients la tenue de réunions en ligne afin d’aborder les décisions clés. Ces représentants maîtrisent non seulement parfaitement nos produits, mais sont également très compétents en anglais.
La nouvelle conversation commence au milieu d’une relation, et non au début de celle-ci.
Aucun de ces éléments n’apparaît dans un devis. Aucun ne figure sur un échantillon. Il s’agit de la partie de la collaboration avec un fournisseur qui ne se révèle qu’au bout de plusieurs années — et c’est précisément cette partie qu’un acheteur ne peut obtenir nulle part ailleurs.
Peut-être que votre premier projet avec nous est encore à venir. Dans ce cas, soyons francs : nous ne pouvons pas vous présenter, lors d’une première conversation, une relation de dix ans. Ce que nous pouvons vous montrer, c’est notre salle d’échantillons, les personnes qui y travaillent et la rapidité avec laquelle quelqu’un vous répond.
Mais si vous travaillez déjà avec un fournisseur et que votre activité a atteint un stade où vous devez ajouter de nouveaux modèles, il est utile d’identifier les deux éléments que vous regretteriez le plus si ce fournisseur disparaissait du jour au lendemain.
Pour la plupart de nos acheteurs, ces deux éléments ne sont pas le prix. Ce ne sont même pas les délais de livraison.
Il s’agit de la constance de la qualité et de la réactivité d’un interlocuteur.
Si cela décrit le fournisseur avec lequel vous souhaitez développer votre activité, envoyez-nous votre fichier logo, vos spécifications tissu et votre quantité de commande. Nous organiserons un premier appel vidéo, préparerons les échantillons et vous accompagnerons tout au long du projet dans votre fuseau horaire.
Courriel : [email protected]
WhatsApp : +86 13995683615
Site Web : https://www.bizarresportswear.com/
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