2017年から当社で生産を委託いただいている顧客ですが、当初スタートした商品ラインではもはや対応しきれなくなっていました。
その顧客の事業は拡大し、取り扱うお客様層も変わり、注文数量も増加。さらに、これまで一度も製造したことがない新たな製品を求めるようになりました。つまり、今必要なスタイルは、数年前に必要としていたものとは異なり、また、既存の商品を単に大型化したものでもありません。
そこで彼は、新スタイルの製品と、より多くの数量を当社に依頼してきました。
ここが興味深いポイントです。事業が拡大する際、バイヤーには二つの選択肢があります。一つは、まったく新しいサプライヤーと関係を築くこと。もう一つは、自社の製品仕様、フィット感、カラーリング、シーズン展開などをすでに熟知しているサプライヤーに、新規案件を任せるという選択です。
彼は後者の選択をしました。以下にご紹介する動画の本質はまさにこの点にあり、その理由について率直にお伝えすることが大切だと考えています。
信頼に疑問を抱いているサプライヤーと、商品ラインの拡充を図ることなど、決してありえません。
新しいスタイルは、自由に選べるオプションではありません。それは新たなサンプルの作成、新たな承認、そして誰もこれまで作ったことのないものへの費用負担を意味します。バイヤーがこうしたリスクを取るのは、すでに品質が確立し、実績のあるサプライヤーだけです——しかも、シーズンごとに、 stakes（重要度）が高まり、誰も厳密に見守っていない状況においても、一貫して正確な品質を提供し続けているサプライヤーに対してのみです。
だからこそ、小さなクレームに対する私たちの対応は、受注につながったサンプル以上に重要です。サプライヤーとの関係を試すのは、わずかに色や仕上がりが異なるロットです。そして、そのようなロットについて曖昧な説明をすれば、関係はそれより早く終わってしまいます。
そのため、当社ではすべての生産ロットから最終製品を1点ずつ保管しています。バイヤーから「今回のロットは前回と同じですか？」と問われた際には、口頭での保証ではなく、実際に前回の製品と並べ、光にかざして比較します。
各国のタイムゾーンや言語の違いがあるため、当社のプロフェッショナルな営業担当者は、通常、事前にクライアントと調整を行い、重要な意思決定について話し合うオンライン会議の日程を調整します。これらの担当者は、当社製品に精通しているだけでなく、英語も非常に流暢です。
新しい会話は、関係の始まりではなく、関係がすでに築かれている途中で始まります。
こうした点は、見積もりにも、サンプルにも一切反映されません。これは、サプライヤーとの取引を長年続けていく中で初めて明らかになる部分であり、他では決して得られない、買い手にとって極めて貴重な要素です。
もしかすると、あなたとの最初のプロジェクトはまだ先のことかもしれません。その場合、率直にお伝えしますが、初回の会話で10年にわたる信頼関係をお見せすることはできません。代わりに、私たちがお見せできるのは、サンプルルーム、そこにいるスタッフ、そしてご質問に対してどれほど迅速に回答できるかという実態です。
ただし、すでにサプライヤーと取引があり、ビジネスが新たなスタイルの追加が必要な段階に達している場合、そのサプライヤーが明日からいなくなってしまったと仮定して、最も欠かせないと感じる2つのことを書き出してみることをおすすめします。
私たちのバイヤーの多くにとって、その2つとは価格ではありません。納期ですらありません。
それは「品質が安定していること」と「誰かが確実に応答してくれること」です。
もしそのようなサプライヤーと長期的に成長していきたいと思われるなら、ロゴファイル、生地仕様書、および発注数量をお送りください。その後、まず初回のオンライン面談を設定し、サンプルの手配を進め、お客様のタイムゾーンに合わせてプロジェクト全体をご案内いたします。
メール：[email protected]
WhatsApp：＋86 13995683615
ウェブサイト: https://www.bizarresportswear.com/
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