С этим клиентом мы работаем с 2017 года, и за это время ассортимент его продукции значительно расширился.
Его бизнес развивался: появились новые заказчики, вырос объём заказов, а также начали появляться изделия, которые он ранее никогда не производил. Модели, необходимые ему сегодня, отличаются от тех, что требовались пару лет назад, и не являются просто увеличенной версией уже существующих.
Поэтому он обратился к нам с новыми моделями и большими объёмами.
Вот в чём интересная часть. Когда бизнес расширяется, покупатель имеет два варианта: наладить совершенно новые отношения с новым поставщиком или передать новый объём работ тому, кто уже хорошо знает его продукцию, посадку, цвета и сезонность.
Он выбрал второй вариант. Именно об этом идёт речь в видео ниже, и важно честно признать причины такого решения.
Никто не расширяет ассортимент продукции с поставщиком, в надёжности которого сомневается.
Новый стиль — это не бесплатная опция. Это означает новый образец, новое утверждение и финансовые обязательства по чему-то, что никто ранее не производил. Покупатель берёт на себя такой риск только с поставщиком, чья работа уже доказала свою безупречность — и продолжает подтверждать её сезон за сезоном, когда ставки повышаются, а за процессом никто не следит пристально.
Именно поэтому то, как мы реагируем на незначительную претензию, важнее, чем тот образец, который приносит заказ. Ничто так не проверяет партнёрские отношения с поставщиком, как партия, цвет которой чуть отличается. И ничто не разрушает эти отношения быстрее, чем расплывчатые объяснения в такой ситуации.
Поэтому мы сохраняем последний экземпляр изделия из каждой партии. Когда покупатель спрашивает, совпадает ли текущая партия с предыдущей, мы кладём оба изделия рядом и подносим их к свету, вместо того чтобы просить его довериться нашим словам.
Учитывая различия в часовых поясах и языках в разных странах, наши профессиональные торговые представители обычно заранее согласовывают с клиентами онлайн-встречи для обсуждения ключевых решений. Эти представители не только отлично знают нашу продукцию, но и владеют английским языком на высоком уровне.
Новый диалог начинается посреди уже сложившихся отношений, а не в самом их начале.
Ни один из этих моментов не отражается в коммерческом предложении. Ни один из них не проявляется в образце. Это та часть взаимодействия с поставщиком, которая становится заметной лишь спустя несколько лет — и именно эту часть покупатель не может получить нигде больше.
Возможно, ваш первый проект с нами ещё впереди. В этом случае честно говоря: мы не можем продемонстрировать десятилетние отношения в первом разговоре. То, что мы можем показать вам, — это образцовый зал, людей, работающих в нём, и скорость, с которой кто-то отвечает вам.
Но если вы уже сотрудничаете с поставщиком и ваш бизнес достиг стадии, когда необходимо добавить новые модели, стоит записать два аспекта, которых вам будет не хватать больше всего в случае исчезновения этого поставщика завтра же.
Для большинства наших покупателей эти два аспекта — не цена и даже не сроки поставки.
Это стабильное качество продукции и наличие ответственного контактного лица.
Если такой поставщик соответствует тем критериям, с которым вы хотели бы развивать сотрудничество, направьте нам файл вашего логотипа, техническое описание ткани и объём заказа. Мы организуем первую видеоконференцию, подготовим образцы и проведём вас через все этапы проекта в вашем часовом поясе.
Электронная почта: [email protected]
WhatsApp: +86 13995683615
Веб-сайт: https://www.bizarresportswear.com/
EN
