عميلٌ نُنتج له منذ عام ٢٠١٧ تجاوز النطاق الذي بدأ به.
نما نشاطه التجاري. واتّسعت قاعدة عملائه، وزادت الكميات المطلوبة، وأصبح يطلب منتجات لم يسبق له إنتاجها من قبل. فالنماذج التي يحتاجها اليوم ليست هي نفسها التي احتاجها قبل سنتين، ولا هي مجرّد إصدارات أكبر من تلك التي كان يمتلكها سابقًا.
ولذلك جاء إلينا بنماذج جديدة وبكميات أكبر.
وهذا هو الجزء الأهم. فعندما يتوسّع نشاط تجاري، أمام المشتري خياران: إقامة علاقة جديدة تمامًا مع مورِّدٍ آخر، أو تحميل المورِّد الحالي — الذي يعرف منتجه ومقاساته وألوانه ومواسم طلباته — بالعمل الجديد.
وقد اختار الخيار الثاني. وهذا ما يركّز عليه الفيديو أدناه فعليًّا، ويستحق أن نكون صادقين بشأن أسباب حدوثه.
لا أحد يوسّع نطاق منتجاته مع مورِّدٍ يشعر تجاهه بالشك.
أسلوب جديد ليس خيارًا مجانيًّا. بل يعني عيّنة جديدة، وموافقة جديدة، ومالًا مُخصَّصًا لشيءٍ لم يصنعه أحدٌ من قبل. ولا يتحمَّل المشتري هذا الخطر إلَّا مع مورِّدٍ سبق أن أعاد العملَ بالشكل الصحيح — ويستمر في إعادة العمل بالشكل الصحيح موسمًا بعد موسم، حين ترتفع المخاطر ولا يراقب أحدٌ عن كثب.
ولهذا السبب فإن طريقة تعاملنا مع شكوى بسيطة تهمّ أكثر من العيّنة التي تفوز بالطلب. ف ничто يختبر علاقة المورِّد مثل دفعةٍ تختلف قليلًا في الدرجة. ولا شيء ينهيها أسرع من التعميم أو الغموض عند التعامل معها.
لذلك نحتفظ بالقطعة الأخيرة من كل دفعة. وعندما يسأل المشتري إن كانت هذه الدفعة مطابقة للدفعة السابقة، نضع القطعتين جنبًا إلى جنب ونرفعهما نحو الضوء، بدلًا من أن نطلب منه أن يثق بكلامنا دون دليل.
وبسبب الفروق في مناطق التوقيت واللغات بين البلدان، يتفق ممثلو المبيعات المحترفون لدينا عادةً مع العملاء مسبقًا لتحديد مواعيد الاجتماعات عبر الإنترنت لمناقشة القرارات الأساسية. وهؤلاء الممثلون لا يمتلكون فقط معرفة واسعة بمنتجاتنا، بل هم أيضًا متمرسون جدًّا في اللغة الإنجليزية.
المحادثة الجديدة بدأت في منتصف علاقةٍ قائمة، وليس في بدايتها.
لا يظهر أيٌّ من ذلك في العرض السعري. ولا يظهر أيٌّ منه في العيّنة. بل هو الجزء من التعامل مع المورِّد الذي لا يظهر إلا بعد مرور عدة سنوات — وهو الجزء الذي لا يمكن للمشتري الحصول عليه من أي مكان آخر.
ربما لم تبدأ مشروعك الأول معنا بعدُ. وفي هذه الحالة، وبصراحةٍ تامة: لا يمكننا أن نعرض عليك علاقةً تمتد عشر سنوات في أول محادثة. أما ما يمكننا عرضه لك فهو غرفة العيّنات، والأشخاص الموجودون فيها، ومدى سرعة استجابة أحدهم لك بإجابة.
ولكن إذا كنت بالفعل تعمل مع موردٍ ما، ووصل نشاطك التجاري إلى المرحلة التي تحتاج فيها إلى إضافة أنماط جديدة، فسيكون من المفيد أن تدوّن الشيئين اللذين ستتفتقدهما أكثر ما لو اختفى ذلك المورد غدًا.
وبالنسبة لمعظم مشتريينا، فإن هذين الشيئين ليسا السعر. بل حتى ليسا مدة التسليم.
بل هما استمرار الجودة، ووجود شخصٍ يردّ عليك.
وإذا بَدَا لك أن هذا هو المورد الذي ترغب في النمو معه، فأرسل إلينا ملف شعارك، ومواصفات القماش لديك، وكمية طلبك. وسنُنظّم لك أول اجتماع مرئي عبر الإنترنت، ونجهّز العيّنات، ونساعدك في تنفيذ المشروع ضمن توقيت منطقتك الزمنية.
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: +٨٦ ١٣٩٩٥٦٨٣٦١٥
الموقع الإلكتروني: https://www.bizarresportswear.com/
EN
