2025-ci ilin Qış Bayramına yaxınlaşarkən, evə qayıtmazdan əvvəl xarici bir müştəri ilə son dəfə şəxsi olaraq görüşdük. Geriyə baxanda, şəxsi görüş üçün bu səyi göstərdiyimizi həqiqətən də minnətdarlıqla qarşıyıram.
Danışıq zamanı öyrəndiyimiz şey bir çox təchizatçıların bir vaxt və ya digərində anladığı kimi: əvvəslər "kiçik müştəri" kimi qəbul etdiyimiz müştəri ümumiyyətlə kiçik deyildi. Onların ixtisaslaşmış bazarında uzun illər ərzində möhkəm mövqe və ixtisas qazanmışdılar — sadəcə bunu səs-küy etmədilər.
Bu özümə vaxtında bir xatirdi: heç bir müştərini çox tez etiketləmə .
Əgər müştəri görüşməyə istəkli olarsa, onunla görüşməyə dəyər. Bir çox fərziyyə yalnız oturub danışdığınız zaman çevrilir.
Görüş özü hamı kimi səlis və təbii keçdi. Gözləntilərimiz eyni idi, müzakirə rahat idi və bir-birimizi itələmək ya da danışıq aparmaq lazım gəlmədi. Bu, daha çox qarşılıqlı təsdiq idi — bu tərəfdaşlığın birlikdə irəliləyə biləcəyi barədə sözsüz anlaşma.
Görüşün sonunda müştəri bizi şok etdi — Şəfqət və kərə yağı qənnadı məhsulları ilə təbrik etdi. Heç nə böyük şey deyildi, amma diqqətli və mükəmməl vaxtlanmışdı. Bu kiçik hədiyyə güclü təəssürat buraxdı.
İllər ərzində bir çox müştəri ilə görüşdükdən sonra maraqlı bir şey fikrimə çatdı. Bəzi çox böyük və peşəkar şirkətlər görüşləri tamamilə iş kimi qəbul edirlər — hədiyyə yoxdur, əlavə hərəkətlər yoxdur. Bu tamamilə normaldır. Aydındır ki, qaydalar və sərhədlər güclü ola bilər.
Amma gündən-günə biznes hələ də insanlar haqqında mövzudur .
Çin mədəniyyətində kiçik hərəkətlər tez-tez hörmət və niyyəti ifadə edir. Hədiyyə bahalı olmaz da, əsas odur ki, onun arxasında bir düşüncə olsun, “Mən səni nəzərə aldım” hissi yaranır. Bir çox hallarda bu insan toxunuşu sakit bir üstünlüyə çevrilir.
Əlbəttə, uzunmüddətli əməkdaşlıq bəzi hallarda hədiyyələri hərəkətdən ziyadə gözləntiyə çevirə bilər və bu da sərhədləri qarışdırır. Mənim üçün əsas mövqe tarazlıqdır. Bu heç vaxt verilməliyəm ya da verməməliyəm sualı deyil – əvəzində münasibətin mərhələsini, mədəni konteksti və qarşılıqlı sərhədləri başa düşməklə bağlıdır.
Ancaq ən yaddaqalan an tam toplantı ortasında baş verdi.
Təqdimat haqqında danışarkən müştərinin iki Şnauzeri birdən-vida dava etməyə başladı. Sahibi gülümsəyərək onları ayırmağa təkan verdi, yarısını köməksiz, yarısını isə əyləncəli şəkildə. O anda rəsmi atmosfer itdi. Artıq “müştəri” və ya “təchizatçı” yox idi – sadəcə insanlar və təbii gedən həqiqi həyat var idi.
Sayısız müştəri görüşüm arasında bu, ən rahat və ən yaddaqalanlardan biri idi.
Bunu daha da yaxşılaşdıran isə növbəti baş verən şey idi: görüşün bitməsindən qısa müddət sonra müştəri sifariş etdi. Bu böyük bir sifariş deyildi, amma doğru hiss edildi. Tələsik qərar deyildi — əslində bu qərar artıq çoxdan düşünülüb və sadəcə baş verməyi gözləyirdi. Etimadın formalaşdığını göstərən aydın siqnal.
Daha şəxsi məsələyə gəldikdə, özüm də it sahibi olandan bəri itlərdən qorxmağı dayandırmış, onları hər yerdə fərq etməyə başlamışam. Müştərinin itləri ilə tanışlıq iş səfərimizə qarışıb gedən kiçik, lakin xoş bir sürpriz oldu.
Sonunda, biznes əməkdaşlığının mahiyyəti insanla əlaqədir .
2025-ci ilin sonuna doğru, bu qədər rahat, həqiqi və real əməkdaşlıqla nəticələnən bir görüş ilə ili bağlamaq özü üçün artıq bir hədiyyə kimi hiss olunur.
Gələcək mənə bir xatırlatma:
Müştərinin “ölçüsünü” əvvəlcədən qiymətləndirmə.
Əgər müştəri görüşməyə hazırsa, həmişə vaxt ayır.
EN
