Keď sa blížili Vianoce v roku 2025, mali sme svoje posledné osobné stretnutie s medzinárodným klientom pred návratom domov. Po zvážení toho všetkého si uvedomujem, že som skutočne vďačný za úsilie, ktoré sme vynaložili, aby sme sa stretli osobne.
To, čo sme zistili počas rozhovoru, je niečo, čo sa mnohí dodávatelia dozvedia skoro alebo neskoro: klienta, ktorého sme raz považovali za „malého zákazníka“, sa ukázal vôbec nebyť malý. Na svojom trhovom segmente vybudoval dlhodobú silu a odbornosť – jednoducho o tom nerobil veľký randál.
Bolo to pre mňa príležitostné pripomenutie: nikdy príliš rýchlo nezačleňujte zákazníka do nejakej kategórie .
Ak je klient ochotný sa stretnúť, stojí vždy za to sa s ním stretnúť. Mnohé predpoklady sa prevracajú až vtedy, keď si naozaj sadnete a porozprávate sa.
Stretnutie prebehlo hladko a prirodzene. Naše očakávania boli na rovnakej vlnovej dĺžke, diskusia bola uvoľnená a nevyskytolo sa žiadne tlačenie ani prekurovávanie. Pôsobilo viac ako vzájomné potvrdenie – nepochopené porozumenie, že je to partnerstvo, ktoré môže ísť spolu vpred.
Na konci stretnutia nás klient prekvapil vianočnými darčekmi: čokoládou a maslovými koláčikmi. Nič nákladné, ale premyslené a dokonale načasované. Táto malá gesta zanechala silný dojem.
Po mnohých rokoch stretávania s klientmi som si všimol niečo zaujímavé. Niektoré veľmi veľké a profesionálne spoločnosti považujú stretnutia výlučne za obchod – žiadne darčeky, žiadne dodatočné gestá. To je úplne v poriadku. Jednoznačné pravidlá a hranice môžu byť silou.
Ale na konci dňa, obchod je stále o ľuďoch .
V čínskej kultúre malé žesty často predstavujú rešpekt a úmysel. Darček nemusí byť drahý – dôležitá je myšlienka, ktorá stojí za ním, pocit „zamyslel som sa nad tebou“. V mnohých prípadoch sa tento ľudský dotyk stane tichou výhodou.
Samozrejme, existujú aj situácie, keď dlhodobá spolupráca mení darčeky na očakávanie namiesto žestu, čo môže rozmazať hranice. Pre mňa je kľúčom vyváženosť. Nikdy nejde o to, či musíte dať alebo nedávať – ide o pochopenie štádia vzťahu, kultúrneho kontextu a vzájomných hraníc.
Najpamätnější okamih sa však odohral priamo uprostred stretnutia.
Zatiaľ čo sme diskutovali o prezentácii, dva šnaucry klienta sa zrazu začali pobiť. Majiteľ zasiahnutý, napoly bezmocne a napoly pobavene, ich rozdelil so smiechom. V tom momente formálna atmosféra zmizla. Neboli tam „klienti“ ani „dodávatelia“ – len ľudia a bežiaci prirodzený život.
Z neúčtovného počtu stretnutí s klientmi, ktorých som sa zúčastnil, bolo toto jedno z najvoľnejších a najnezabudnuteľnejších.
Ešte lepšie na tom bolo to, čo sa stalo ďalej: krátko po skončení stretnutia klient objednal tovar. Nebola to veľká objednávka, ale pociťovala sa ako správna voľba. Nebola impulzívna – pôsobila, akoby bolo rozhodnutie premyslené a len čakalo na svoj okamih. Jasné znamenie, že začala pôsobiť dôvera.
Na osobnej úrovni, odkedy som si sám priviedol psa domov, prestal som sa báť psov a začal som si ich všímať všade. Stretnutie s klientovými psami bolo nečakanou odmenou – malá osobná radosť prepojená s pracovnou cestou.
Na konci podstatou obchodnej spolupráce je ľudské spojenie .
Keď sa koncom roku 2025 blíži koniec roka, uzavrieť ho stretnutím, ktoré bolo voľné, úprimné a vyústilo do reálnej spolupráce, je samo osebe darom.
Pripomienka pre môj budúci ja:
Nezvažuj „veľkosť“ zákazníka vopred.
Ak je klient ochotný sa stretnúť, vždy si nájdi čas.
EN
