Da jól 2025 nær, hadde vi vårt sista personlige møte med ein utanlands kund før vi reiste heim. Tílkynk, eg er djúpvægleg takkfull fyrir at vi gjorde oss bryd med å møtes ansik-te-ansik.
Det vi oppdaga i samtalen var noko som mange leverandørar lærer tid eller sein: kunden vi ein gong såg som ein „lítin kund“ viste seg ikkje vera lítin i det heild. I deres spesialmarknad har dei bygt langvarig styrke og fagkunne – berre utan å vera høgljóð med det.
Det var ein velteiminga påminning til meg sjølv: aldri merkja ein kund for raskt .
Ef viðskiptavinur er tilbúinn að hitta, er alltaf vert að hitta hann. Margar ályktanir verða aðeins hafnar þegar maður situr niður og ræður raunverulega.
Fundurinn sjálfur gekk slétt og náttúrulega. Við vorum sammála um væntingar, umræðan var vaðgerð og engin ýttist eða forðumbarglaðist. Það var frekar eins og samfelld staðfesting – ósöguð skilningur á því að þetta væri samstarf sem gat farið áfram saman.
Á endanum kom viðskiptavinurinn okkar með jólagjafir: súkkulaði og smjörkökur. Ekkert stórt, en hugsamlegt og alveg rétt tímað. Þessi litla gestur skilaði mikilli áhrifum.
Eftir að hafa hitt marga viðskiptavini á árunum, hef ég tekið eftir einhverju áhugaverðu. Sumar mjög stórar og faglegar fyrirtæki taka fundi eingöngu sem viðskiptamál – engar gjafir, engar aukalegar gerðir. Það er alveg í lagi. Skýr reglur og markmið geta verið styrkleiki.
En að lokum er viðskipti samt um fólk .
Í kínverskri menningu táknar litlir gestir oft virðingu og tilgang. Gjöf þarf ekki að vera dýr – hvað skiptir máli er hugsunin bakvið, tilfinningin um „ég hugsaði fyrir þig“. Í mörgum tilvikum verður sá mannlegi snertingarpunktur að hljóðri forrétti.
Auðvitað eru einnig til aðstæður þar sem langvarandi samstarf gerir gjafir að væntanir frekar en gesti, sem getur brotið markrásir. Fyrir mig er lykillinn í jafnvægi. Þetta er aldrei spurning um hvort þú verður að gefa eða ekki gefa – heldur um að skilja stig námskeiðsins, menningarleik samsvars og samfelldar markrásir.
Minnst áminnandi augnablik kom hins vegar beint í miðjunni á fundinum.
Á meðan við vorum að ræða kynninguna, byrjuðu tvær Schnauzuhundar viðskiptavinarins plótasamlega að berjast. Eigandi hundsins griplagðist inn, hálfválaus og hálf-skrátandi, og aðskildi þá meðan hann hló. Í því augnabliki hverfði formlega andrúmsloftið. Þar voru engir „viðskiptavinir“ né „upplysingaraðilar“ – aðeins fólk og raunverulegt líf sem leysti sig af náttúrulegum hátt.
Af ótal viðtölum við viðskiptavinina sem ég hef tekið þátt í var þetta eitt af þeim slaklegustu og minnstu.
Það sem gerði það enn betra var það sem gerðist næst: stuttu eftir að fundurinn lauk setti viðskiptavinurinn pöntun. Það var ekki mikil pöntun, en hún fannst rétt. Hún var ekki ákvörðun handa hræringi – hún fannst eins og ákveðin ákvörðun sem var búin að verða og beð bara um að gerast. Skýr tilkynning um að treysti hafi byrjað að taka gildi.
Á persónulegri nótunni, frá því ég fékk sjálfur hund hef ég hætt að vera hræddur við hunda og byrjað að taka eftir þeim allsstaðar. Að hitta hunda viðskiptavinarins var óvæntur aukahlutur – lítið persónulegt gleðisatriði inneldað í atvinnumannferð.
Í lokin, essens samstarfsins í viðskiptum er mannleg tenging .
Eftir að 2025 lýkur finnst mér að ljúka árinu með fundi sem var slakur, sannfærandi og leiddi til raunverulegs samstarfs vera sjálfbæringu í sér.
Minningarorð til framtíðarinnar sjálfar:
Dóma ekki á „stærð“ viðskiptavinar áður en sambandi er komið.
Ef viðskiptavinur er villig engan tíma fyrir fund.
EN
