Ahogy közeledett a 2025-ös karácsony, megtartottuk utolsó személyes találkozónkat egy külföldi ügyféllel hazatérésünk előtt. Visszatekintve őszintén hálás vagyok, hogy mégis úgy döntöttünk, személyesen is találkozunk.
Amire a beszélgetés során rájöttünk, azt sok beszállító előbb vagy utóbb megtanulja: az az ügyfél, akiről valaha azt gondoltuk, hogy „kis vevő”, valójában egyáltalán nem kicsi. A saját piaci szektorukban hosszú távon erőt és szakértelmet építettek ki – egyszerűen csak nem hirdették világgá.
Ez időszerű emlékeztető volt számomra: soha ne minősítsük túl gyorsan egy ügyfelet .
Ha egy ügyfél hajlandó találkozni, mindig megéri találkozni vele. Sok feltételezés csak akkor válik semmivé, amikor valójában leülünk és beszélgetünk.
A találkozó maga zökkenőmentesen és természetesen zajlott. Elvárásaink összhangban voltak, a beszélgetés laza volt, nem volt nyomulás vagy ide-oda tolakodó alkudozás. Inkább olyan volt, mint egy kölcsönös megerősítés – egy kimondatlan megértés, hogy ez egy olyan partnerség, amely együtt továbbléphet.
A találkozó végén az ügyfél meglepetésként karácsonyi ajándékokkal kedveskedett: csokoládéval és vajkrémekkel. Nem volt semmi extravagáns, de gondoskodó és tökéletes időzítésű. Ez a kis gesztus erős benyomást tett.
Miután évek alatt számos ügyféllel találkoztam, észrevettem valami érdekeset. Néhány nagyon nagy és professzionális cég a találkozókat kizárólag üzletként kezeli – nincsenek ajándékok, nincsenek extra gesztusok. Ez teljesen rendben van. A világos szabályok és határok erejük lehet.
De végül is az üzlet még mindig az emberekről szól .
A kínai kultúrában a kis gesztusok gyakran tiszteletet és szándékot fejeznek ki. Az ajándéknak nem kell drágának lennie – ami számít, az a mögötte lévő gondolat, az az érzés, hogy „gondoltam rád”. Sok esetben ez az emberi érintés válik csendes előnnyé.
Természetesen vannak olyan helyzetek is, amikor a hosszú távú együttműködés következtében az ajándékozás elvárás, nem pedig gesztus, ami határokat homályosíthat. Számomra a kulcs a megfelelő egyensúly. Soha nem az a kérdés, hogy muszáj-e adni vagy sem – hanem az, hogy megértsük a kapcsolat stádiumát, a kulturális kontextust és a kölcsönös határokat.
A legemlékezetesebb pillanat azonban éppen a megbeszélés közepén történt.
Amíg a prezentációról beszélgettünk, a kliens két sznautzer kutyája hirtelen egymásnak esett. A tulajdonos segítőkészen, de félig mosolyogva lépett közbe, szétválasztotta őket, miközben nevetett. Ebben a pillanatban eltűnt a formális hangulat. Nem voltak többé „kliensek” vagy „beszállítók” – csak emberek, akik természetes módon éltek át egy valós élethelyzetet.
A számtalan ügyféltalálkozó közül, amelyeken részt vettem, ez volt az egyik legfeszültségmentes és legemlékezetesebb.
Ami még jobbá tette, az volt, ami ezután történt: röviddel a találkozó vége után az ügyfél megrendelt valamit. Nem volt nagy megrendelés, de jól érződött. Nem volt impulzív döntés – inkább úgy tűnt, mintha már rég fontolóra lett volna véve, és egyszerűen csak arra várt volna, hogy megtörténjen. Egyértelmű jel, hogy a megbízás kezdett érvényesülni.
Személyesebb szinten, mióta saját kutyám van, már nem félek a kutyáktól, és mindenhol észrevételek őket. Az ügyfél kutyáinak megismerése váratlan plusz volt – egy kis személyes örömet csempészett egy üzleti útba.
Végső soron, az üzleti együttműködés lényege az emberi kapcsolat .
Ahogy 2025-öt lezárjuk, az év végén egy olyan találkozóval, amely laza, őszinte volt, és valódi együttműködéshez vezetett, maga a találkozó ajándéknak tűnik.
Emlékeztető a jövőbeli énemnek:
Ne ítéljük meg előre az ügyfél „méretét”.
Ha egy ügyfél hajlandó találkozni, mindig szállj időt rá.
EN
