Apabila Krismas 2025 semakin hampir, kami telah mengadakan perbincangan terakhir secara bersemuka dengan klien luar negara sebelum pulang ke rumah. Merenung ke belakang, saya benar-benar bersyukur kerana kami berusaha untuk bertemu secara langsung.
Apa yang kami ketahui semasa perbualan itu adalah sesuatu yang ramai pembekal pelajari akhirnya: klien yang pernah kami anggap sebagai 'pelanggan kecil' rupanya tidak kecil langsung. Di pasaran ceruk mereka, mereka telah membina kekuatan dan kepakaran jangka panjang—hanya sahaja tanpa menonjolkan diri.
Ia merupakan pengingat yang tepat pada masanya buat diri saya: jangan pernah melabel pelanggan terlalu cepat .
Jika seorang klien bersedia berjumpa, mereka sentiasa bernilai untuk ditemui. Ramai andaian hanya terbalik apabila anda benar-benar duduk dan berbual.
Perjumpaan itu berjalan dengan lancar dan semula jadi. Jangkaan kami sehaluan, perbincangan santai, dan tiada tekanan atau rundingan ulang-alik. Ia terasa lebih seperti pengesahan bersama—fahaman tersirat bahawa perkongsian ini boleh bergerak ke hadapan bersama.
Di hujung perjumpaan, klien kami terkejutkan kami dengan hadiah Krismas: coklat dan biskut mentega. Tiada yang mewah, tetapi penuh pemikiran dan masa yang tepat. Usikan kecil itu meninggalkan kesan yang kuat.
Selepas bertemu ramai klien selama bertahun-tahun, saya telah perhatikan sesuatu yang menarik. Sesetengah syarikat yang sangat besar dan profesional menganggap perjumpaan semata-mata sebagai urusan perniagaan—tiada hadiah, tiada usikan tambahan. Itu sepenuhnya baik. Peraturan dan sempadan yang jelas boleh menjadi suatu kekuatan.
Tetapi pada akhir hari, perniagaan masih mengenai manusia .
Dalam budaya Cina, gestur kecil sering mewakili hormat dan niat. Hadiah tidak perlu mahal—yang penting adalah pemikiran di sebaliknya, perasaan "saya mengambil kira tentang anda". Dalam banyak kes, sentuhan manusia itu menjadi kelebihan yang senyap.
Tentu sahaja, terdapat juga situasi di mana kerjasama jangka panjang mengubah hadiah menjadi sesuatu yang diharapkan bukan lagi sebagai satu gestur, yang boleh mengaburkan batasan. Bagi saya, kuncinya adalah keseimbangan. Ia bukan soal sama ada anda harus memberi atau tidak memberi—tetapi memahami peringkat hubungan, konteks budaya, dan batasan timbal balik.
Namun, saat yang paling berkesan berlaku tepat di tengah-tengah mesyuarat.
Ketika kami sedang membincangkan pembentangan, dua ekor anjing Schnauzer milik pelanggan tiba-tiba mula bergaduh. Pemiliknya campur tangan, separuh tak berdaya dan separuh ketawa, memisahkan mereka sambil tertawa. Pada saat itu, suasana formal lenyap. Tiada lagi "pelanggan" atau "pembekal"—hanya orang-orang dan kehidupan sebenar yang berlangsung secara semula jadi.
Daripada beratus-ratus mesyuarat pelanggan yang pernah saya hadiri, ini adalah salah satu yang paling santai dan paling mengesankan.
Yang menjadikan ia lebih baik lagi ialah apa yang berlaku seterusnya: tidak lama selepas mesyuarat tamat, pelanggan itu membuat pesanan. Ia bukan pesanan yang besar, tetapi terasa betul. Ia bukan keputusan yang bertindak atas dasar emosi—ia terasa seperti keputusan yang telah dipertimbangkan dan hanya menunggu masa yang sesuai. Isyarat jelas bahawa keyakinan mula wujud.
Secara peribadi, sejak saya memiliki anjing sendiri, saya sudah tidak takut kepada anjing dan mula memperhatikannya di mana-mana sahaja. Bertemu anjing milik pelanggan adalah bonus yang tidak dijangka—satu kegembiraan peribadi kecil yang terselit dalam lawatan perniagaan.
Pada akhirnya, intipati kerjasama perniagaan ialah hubungan manusia .
Apabila 2025 hampir berakhir, menamatkan tahun dengan satu mesyuarat yang santai, ikhlas, dan membawa kepada kerjasama sebenar terasa seperti satu anugerah tersendiri.
Peringatan kepada diri saya pada masa depan:
Jangan membuat penilaian awal tentang 'saiz' pelanggan.
Jika pelanggan bersedia untuk berjumpa, sentiasa luangkan masa.
EN
