W miarę jak zbliżało się Boże Narodzenie 2025, mieliśmy nasze ostatnie osobiste spotkanie z zagranicznym klientem przed powrotem do domu. Spoglądając wstecz, jestem naprawdę wdzięczny, że podjęliśmy wysiłek, aby się spotkać osobiście.
To, co odkryliśmy podczas rozmowy, to coś, czego wielu dostawców uczy się wcześniej lub później: klienta, którego kiedyś uznaliśmy za „małego odbiorcę”, okazało się wcale nie być małym. Na swoim niszowym rynku wybudowali długofalową siłę i ekspertyzę – po prostu nie byli z tym głośni.
Była to poraźna przypomnienie dla mnie samego: nigdy zbyt szybko nie etykietuj klienta .
Jeśli klient jest gotowy na spotkanie, zawsze warto się z nim spotkać. Wiele założeń można obalić dopiero wtedy, gdy naprawdę usiądzie się razem i porozmawia.
Spotkanie przebiegło płynnie i naturalnie. Nasze oczekiwania były zgodne, dyskusja swobodna, bez nacisków ani wzajemnego targowania. Wydawało się raczej potwierdzeniem współpracy — niezamówionym zrozumieniem, że to partnerstwo może pójść dalej razem.
Na zakończenie spotkania klient zaskoczył nas prezentami świątecznymi: czekoladą i masłem ciastkowym. Nic nadzwyczajnego, ale przejawiające troskę i idealnie wybrane pod względem terminu. Ta mała gesta zrobiła silne wrażenie.
Po wielu latach spotkań z klientami zauważyłem coś interesującego. Niektóre bardzo duże i profesjonalne firmy traktują spotkania wyłącznie jako sprawy biznesowe — bez prezentów, bez dodatkowych gestów. To całkowicie w porządku. Jasne zasady i granice mogą być siłą.
Ale ostatecznie biznes nadal dotyczy ludzi .
W kulturze chińskiej drobne gesty często wyrażają szacunek i intencję. Prezent nie musi być drogi – liczy się myśl za nim, uczucie „pomyślałem o tobie”. W wielu przypadkach ten ludzki dotyk staje się cichym atutem.
Oczywiście, istnieją też sytuacje, w których długotrwała współpraca zamienia prezenty w oczekiwanie zamiast gestu, co może zacierać granice. Dla mnie kluczem jest równowaga. Nie chodzi nigdy o to, czy trzeba dać, czy nie dać – chodzi o zrozumienie etapu relacji, kontekstu kulturowego i wzajemnych granic.
Najbardziej pamiętny moment miał jednak miejsze dokładnie w trakcie spotkania.
Gdy rozmawialiśmy o prezentacji, dwa Schnauzery klienta nagle zaczęły się kłócić. Właściciel wtrącił się, pół żartem, pół serio, rozdzielając je i śmiejąc się. W tej chwili formalna atmosfera zniknęła. Nie było już „klientów” ani „dostawców” – tylko ludzie i naturalnie toczące się życie.
Spośród liczby spotkań z klientami, w których uczestniczyłem, to jedno było najbardziej relaksujące i najbardziej zapamiętane.
Co czyniło to jeszcze lepsze, było to, co się wydarzyło potem: krótko po zakończeniu spotkania klient złożył zamówienie. Nie było to duże zamówienie, ale sprawiło wrażenie właściwe. Nie było impulsywne — wydawało się, że to rozważona decyzja, która po prostu czekała, by się dokonać. Wyraźny sygnał, że zaufanie zaczęło działać.
Na planie bardziej osobistym, odkąd sam adopted psa, przestałem bać się psów i zacząłem zauważać je wszędzie. Spotkanie psów klienta było nieoczekiwaną dodatkową zaletą — mała osobista radość wpisana w podróż służbową.
W rezultacie, istota współpracy biznesowej to ludzki kontakt .
Gdy 2025 zbliża się ku końcowi, zamknięcie roku spotkaniem, które było relaksujące, autentyczne i doprowadziło do rzeczywistej współpracy, samo w sobie wydaje się darem.
Przypomnienie dla mojego przyszłego ja:
Nie oceniaj z góry „rozmiaru” klienta.
Jeśli klient jest gotowy się spotkać, zawsze znajdź czas.
EN
