Nuair a bhí an Nollaig 2025 ar dhóigh, rinneamar againn ár gcomhrá deiridh fána aghaidh le cliant thar lear sula ndeachaomar abhaile. Nuair a smaoiním air anois, tá mé go deo buíoch go raibh iarracht againn teacht le chéile ina dhiaidh sin.
An rud a fuair muid amach le linn na comhrárbh é go leagann go leor soláthraithe níos luaithe nó níos déanaí: an cliant a cheapamar riamh mar "cliante beag" níorbh ea beag i ndáiríre. I mbéimse a mhargadh, tá séad agus eolas faoi long ré aige—ach gan bheith glaochach faoi sin.
Bhí sé ina meabhrúchán amaite domsa féin: ná lipéadáil cliant riamh róluath .
Má tá cliant ag iarraidh comhrá, tá sé i gcónaí ar bheith comhráite. Titeann go leor tuarascálacha nuair a shéideann tú síos chun comhrá go díreach.
Rinne an comhrá go glan agus go nádúrtha. Bhí ár súil chomhtháite, bhí an díospóireacht shlí, agus ní raibh aon bhrú nó cainníocht ar ais agus ar ball. Bhí sé níos mó cosúil le deimhniú dáileach—tuiscint neamhchainteach go raibh sé comhpháirtíocht a d’fhéadfadh bheith ag gluaiseacht le chéile.
Ag deireadh an comhrá, thug an cliant dúinn bronntanais Nollag: seacláid agus briosca im. Ní raibh aon rud rómhórach, ach raibh sé smaointeach agus go maith-amharc. D’fhágáil an beagán sin an tionchar láidir.
Tar éis comhrá le go leor cliantí le linn na mblianta, tá mé tagtha ar aon rud suimiúil. Tá roinnt móir móir agus gnóthach comhlachtaí ag glacadh le comhrá go soiléir mar ghníomh ghnoí—gan cheann bronntanais, gan aon ghníomh breise. Tá sé iomlán ceart. Is féidir le rialacha agus teorainneacha soiléir a bheith neart.
Ach ag deireadh an lá tá gnó fós faoi le daoine .
I gcultúr na Síne, goileann béimeanna beaga go min go min le respect agus leasú. Ní ghalraigh an bronntanas a bheith daor—tá sé tábhachtach an smaointeas atá taobh istigh, an t-ionsamh “chuimhnigh mé ort”. I goileanna cásanna, bíonn an éifeachtúl duine sin ag bualadh leis sin go dtí go bhfuil sé ina bheith buntáiste ciúin.
Ar aghaidh, tá ann freisin cásanna áirithe a bhfuil comharthaíocht fhadtéarmach ag athrú bronntanais go réiteach ná goileanna smaointeas, a bhfuil ina bheith ag scriosadh teorainn. Chun mo thuairim, is é an t-oiriúnachas an eochair. Níl i gcás an bhfuil tú i gcéill ní ghalraigh tú a thabhairt ná ní ghalraigh tú a chur—tá sé i gcás tuiscint an chéim dena an caidreamh, an cúlchultúr agus na teorainn chomhthaca.
Ba é an ceann is cuimhneach a tharla go min sa lár dena an cruinniú.
Nuair a bhíomar ag pléalaíocht an láithreálaíocht, thosaigh dhá Shchnauzers an chliant go min ag troid. D’éirigh an t-iompair isteach, leath-leamh leath-ghaile, ag scaradh orthu agus ag gácail. Sa chéim sin, scaradh an t-athas oifigiúil. Ní raibh “clianteanna” ná “soláthraithe”—bhí siad goileanna daoine agus saol fíor ag déanamh go nádúrtha.
As uair go dtí go bhfuil mé ann, ón mhílteach comhráite le custaiméir, ba éasca agus ba chuimhneach éinne é seo.
Cad a rinneadh é níos fearr ba é a tharla ansin: go dtí go raibh an comhráite thart, d'ordóigh an custaiméir. Ní raibh sé ordú mór, ach bhí sé ceart. Ní raibh sé impulsive—bhí sé cosúil le cinneadh a bhí curtha leis agus a bhí ag fanacht le teacht ar siúl. Comhartha soiléir go raibh muinín ag teacht i gcéill.
Ar núos níos phearsanúla, ón am a fuair mé mo chó féin, stop mé ag eagla do chó agus thosaigh mé ag breathnú orthu gach áit. Ba é breithniú ar chó na custaiméir bonnach gan bheith ann—bónaí beaga phearsanúla a bhí curtha isteach i dturas gnó.
San iompar, is é an tionscadal daonra comhoibriú gnó .
Ag an am a 2025 ag teacht i gcrích, ag críochnú bliana le comhráite a bhí éasca, fíor agus a tháinig comhoibriú fíor, bíonn sé cosúil le bronntanas féin.
Cuimhneachán don mé am chomhinn:
Ná cinneachan roimh ré an “méid” custaiméir.
Más féidir le custaiméir comhráite, cuir am ar fad.
EN
