Kui Jõulud 2025 lähenemas olid, toimus meie viimane näost-näkku kohtumine ülemerise kliendiga enne kodu poole pöördumist. Mõeldes tagasi, tunnen auõnnet, et tegime jõupingutuse kohtuda isiklikult.
Mida me vestluse käigus avastasime, oli midagi, mida paljud tarnijad õpivad varma või hiljama: klient, keda me kord pidasid „väikseks kliendiks“, osutus üldse sugugi väikeseks. Nende kitsas turusegmendis on nad kogunud pikaajalist tugevust ja ekspertlaadi—lihtsalt pole nad sellest häält tõstnud.
See oli õigeaegne meeldetuletus endale: ära märgista klienti liiga kiiresti .
Kui klient on huvitatud kohtumisest, siis on kohtumise korraldamine alati väärt. Paljud eeldused lamenevad ainult, kui istud alla ja räägid.
Kohtumine kulges sujuvalt ja loomuliselt. Meie ootused olid ühel lainel, arutlus oli rahulik ja ei olnud mingit tõukamist ega läbirääkimisi edasi ja tagasi. See tundus rohkem nagu vastastikune kinnitamine – vaikimisi mõistmine, et see on partnerlus, millega saab edasi liikuda koos.
Kohtumise lõpus üllatas klient meid jõulukingitega: šokolaad ja võibubiskvikud. Midagi üleladuslikku polnud, kuid mõttekate ja täpselt ajastatud. See väike žest tegi tugeva mulje.
Pärast paljude klientidega kohtumist aastate jooksul olen märganud midagi huvitavat. Mõned väga suured ja professionaalsed ettevõtted käsitavad kohtumisi rangesti kui äri – ei kingita, ei tehta ülearuseid žeste. See on täiesti korras. Selged reeglid ja piirid võivad olla tugevus.
Kuid lõpuks äri on ikkagi inimeste asi .
Hiina kultuuris sageli sümboliseerivad väikesed žestid austust ja kavatsust. Kingitus ei pea olema kallis – oluline on selle taga olev mõte, tunne „ma mõtles sind“. Paljudel juhtudel muutub see inimlik puudutus vaikimisi eeliseks.
Muidugi on ka olukordi, kus pikaajaline koostöö muudab kingitusest ootuseks pigem kui žestiks, mis võib piirjooni hägustada. Minu jaoks on võti tasakaalus. See ei ole kunagi küsimus, kas pead andma või mitte – see on küsimus suhte etapis, kultuurilisest kontekstist ja vastastikusest piiridest.
Kuid kõige meeldejäävam hetk toimus täpselt koosoleku keskel.
Nagu meil esitlusest rääkisime, hakkas kliendi kaks Schnauzert äkki võitlust. Omanik sekkus vahel, pooled pett ja pooled naerat, eraldades neid naerdes. Sel hetkel kadus formaalne atmosfäär. Ei olnud „kliendid“ ega „ tarnijad“ – lihtsalt inimesed ja loomulikult kulgev elu.
Loetutu klientide kohtumiste seast, see oli üks kõige rahulikumaid ja kõige meeldivaimaid.
Mis sellest veel paremaks tegi, oli see, mis järgnes: kohtumise lõpetamisel tellis klient kohe midagi. See ei olnud suur tellimus, kuid see tundus õige. See ei olnud impulsiivne – see tundus nagu kaalutud otsus, mis lihtsalt oli oodanud hetke. Selge märk, et usaldus oli juba hakkama toimima.
Isiklikumalt rääkides, alates hetkest, mil mulle endale tuli koer, ma ei karda koeri enam ja hakkan neid kõikjal märkama. Kliendi koerte kohtumine oli ootamatu pluss – pisike isiklik rõõm ärikoosolekus.
Lõpuks, ärikoostöö tuum on inimlik ühendus .
Kui 2025. aasta lõpeb, on aasta lõpetamisel kohtumisega, mis oli rahulik, aus ja mis tõi kaasa tõelise koostöö, iseenesestgi kingitus.
Meenutus minu tulevikule endale:
Ära hinda kliendi „suurust“.
Kui klient on valmis kohtuma, alati leia aeg.
EN
