Когда приближалось Рождество 2025, мы провели последнюю личную встречу с зарубежным клиентом до возвращения домой. Оглядываясь назад, я искренне благодарен, что мы приложили усилия, чтобы встретиться лично.
Что мы обнаружили в ходе беседы, так это то, что многие поставщики узнают sooner or later: клиент, который мы однажды считали «маленьким», оказался совсем не маленьким. В своем нишевом рынке они наращивали долгосрочную силу и экспертизу — просто не выставляли это вперед.
Это было своевременное напоминание себе: никогда не спешите ставить ярлыки на клиента .
Если клиент готов встретиться, встреча с ним всегда стоит того. Многие предположения опровергаются только тогда, когда вы действительно садитесь и разговариваете.
Сама встреча прошла гладко и естественно. Наши ожидания совпадали, обсуждение было спокойным, не было давления или постоянного торга. Это скорее напоминало взаимное подтверждение — негласное понимание, что это партнёрство может двигаться вперёд вместе.
В конце встречи клиент приятно удивил нас рождественскими подарками: шоколадом и масляным печеньем. Ничего роскошного, но внимательно и в самый разный момент. Этот небольшой жест произвёл сильное впечатление.
После множества встреч с клиентами за эти годы я заметил одну интересную вещь. Некоторые очень крупные и профессиональные компании рассматривают встречи исключительно как деловую сторону — никаких подарков, никаких дополнительных жестов. Это совершенно нормально. Чёткие правила и границы могут быть показателем силы.
Но в конечном счёте бизнес по-прежнему строится на людях .
В китайской культуре небольшие жесты часто выражают уважение и добрые намерения. Подарок не обязательно должен быть дорогим — главное, что стоит за ним: мысль о том, что «я подумал именно о тебе». Во многих случаях именно такое человеческое отношение становится тихим преимуществом.
Конечно, бывают и такие ситуации, когда долгосрочное сотрудничество превращает подарки в ожидание, а не в жест, что может размыть границы. Для меня ключевым является баланс. Речь никогда не идет о том, что обязательно нужно дарить или обязательно не дарить — важно понимать этап отношений, культурный контекст и взаимные границы.
Однако самый запоминающийся момент произошел прямо посреди встречи.
Пока мы обсуждали презентацию, два шнауцера клиента вдруг начали драться. Хозяин вмешался, наполовину беспомощно, наполовину с юмором, разнимая их и смеясь. В тот момент формальная атмосфера исчезла. Не было ни «клиентов», ни «поставщиков» — были просто люди, и реальная жизнь естественным образом разворачивалась перед нами.
Из всех бесчисленных встреч с клиентами, которые я провел, эта была одной из самых расслабленных и запоминающихся.
Что сделало этот момент ещё лучше, было то, что произошло дальше: сразу после окончания встречи клиент разместил заказ. Это не был крупный заказ, но он ощущался правильным. Он не был импульсивным — скорее казался обдуманным решением, которое просто ждало подходящего момента. Чёткий сигнал, что доверие начало действовать.
На более личном уровне, с тех пор как я сам завёл собаку, я перестал бояться собак и теперь замечаю их повсюду. Встреча с собаками клиента стала неожиданным бонусом — маленькой личной радостью, вплетённой в деловую поездку.
В конце концов, суть делового сотрудничества — человеческая связь .
Когда 2025 год подходит к концу, завершение года встречей, которая была расслабленной, подлинной и привела к реальному сотрудничеству, само по себе ощущается как подарок.
Напоминание моему будущему «я»:
Не суди заранее «размер» клиента.
Если клиент готов встретиться, всегда находи время.
EN
