Kako se približavao Božić 2025., imali smo posljednji sastanak licem u lice s strankom prije povratka kući. Kad se osvrnem unazad, iskreno sam zahvalan što smo se trudili da se osobno sretnemo.
Ono što smo otkrili tijekom razgovora bilo je nešto što mnogi dobavljači prije ili kasnije nauče: klijent kojeg smo nekada smatrali "malim klijentom" ispostavilo se da uopće nije mali. Na svom tržišnom nišu, stvorili su dugoročnu snagu i stručnost - samo bez da to javno iskazuju.
To je bio pravovremeni podsjetnik za sebe: nikad ne označavaj kupca prebrzo. .
Ako je klijent spreman da se sastane, oni su uvijek vrijedno sastanka. Mnoge pretpostavke se prevrnu samo kada sjednete i pričate.
Sam sastanak je prošao glatko i prirodno. Naša očekivanja su bila usklađena, rasprava je bila opuštena, i nije bilo guranja ili pregovaranja. Osjećala sam se više kao obostrana potvrda, neizgovoreno razumijevanje da je ovo partnerstvo koje može ići naprijed zajedno.
Na kraju sastanka, klijent nas je iznenadio božićnim darovima: čokoladnim i maslinskim kolačićima. Ništa ekstravagantno, ali promišljeno i savršeno načasovano. Taj mali gest ostavio je snažan dojam.
Nakon što sam upoznao mnoge klijente tijekom godina, primijetio sam nešto zanimljivo. Neke vrlo velike i profesionalne tvrtke sastanke tretiraju strogo kao poslovne, bez poklona, bez dodatnih gesta. To je u redu. Jasna pravila i granice mogu biti dobra stvar.
Ali na kraju dana, poslovanje je još uvijek o ljudima. .
U kineskoj kulturi, mali geste često predstavljaju poštovanje i namjeru. Poklon ne mora biti skup, bitno je što je u njemu, osjećaj da sam te uzeo u obzir. U mnogim slučajevima, taj ljudski dodir postaje tiha prednost.
Naravno, postoje i situacije u kojima dugotrajna suradnja pretvara darove u očekivanje umjesto u gest, što može zamagliti granice. Za mene je ključno da se uravnoteži. Nikada se ne radi o tome da li morate ili ne morate dati, već o razumijevanju faze odnosa, kulturnog konteksta i zajedničkih granica.
No, najpametniji trenutak dogodio se usred sastanka.
Dok smo raspravljali o prezentaciji, klijenta dva Schnauzera odjednom počeli tući. Vlasnik je ušao, pola bespomoćan i pola zabavljen, razdvajajući ih dok se smijao. U tom trenutku, formalna atmosfera nestala. Nije bilo "kupac" ili "dobavljač", samo ljudi i stvarni život se prirodno odvijao.
Od bezbroj sastanaka s klijentima na kojima sam bio, ovo je bio jedan od najrelaksiranijih i najpametnijih.
Ono što je još bolje bilo ono što se dogodilo sljedeće: ubrzo nakon sastanka, klijent je naručio. Nije bila velika narudžba, ali se osjećala ispravno. Nije bilo impulzivno, bilo je kao da je odluka razmatrana i da samo čeka da se dogodi. Jasan signal da povjerenje počinje djelovati.
Što se tiče osobnog, otkad sam i ja kupila psa, prestala sam se bojati pasa i počela sam ih primjećivati posvuda. Sastanak s psom klijenta bio je neočekivani bonus, mala osobna radost ukovana u poslovno putovanje.
Na kraju, suština poslovne suradnje je ljudska veza. .
Kako se 2025. približava kraju, završetak godine sa sastankom koji je bio opušten, iskren i rezultirao istinskom suradnjom osjeća se kao dar sam po sebi.
Podsjetnik mom budućem ja:
Ne sudite unaprijed o veličini kupca.
Ako je klijent spreman da se sastane, uvijek napraviti vrijeme.
EN
