Wrth i Nadolig 2025 fod yn agored, gawson ni ein cyfarfod olaf wyneb yn wyneb â chleient dramor cyn dychwelyd adref. Edrych yn ôl, dwi'n teimlo'n wirioneddol wrthresgobol am yr ymdrech i'w cwrdd yn berson.
Roeddem wedi dod o hyd i rywbeth yn y sgwrs roedd llawer o gyflenwyr yn ei ddysgu'n hwyrach neu'n gynnar: y cleient yr oeddem yn ei ystyried yn 'cleient bychan' yn y gorffennol drwyddo nid felly o gwbl. Yn eu marchnad arbenigol, maen nhw wedi hadeiladu cryfder a arbenigrwydd hir-dymor—dim ond heb fod yn sgrechus amdano.
Roedd hi'n atgoffa amserol i mi hunan: peidio byth â labelu cleient yn rhy gyflym .
Os yw cleient yn barod i'ch cwrdd, maen nhw bob amser werth eu cwrdd. Dim ond pan mae ciw falch yn eich gosod i lawr ac yn siarad mae llawer o ragdybiaethau yn cael eu troi.
Aeth y cyfarfod ei hun yn ddigon hawdd a naturiol. Roedd ein disgwylion yn gyson, roedd y drafodaeth yn relos, ac ni chafodd ei wneud trwy oruchafiaeth na thrwy drafod i'r afael. Roedd hi'n teimlo mwy fel cadarnhad gilydd—dealltwriaeth anwaredig bod hyn yn bartneriaeth oedd yn gallu symud ymlaen gyda'i gilydd.
Yn ddiwedd y cyfarfod, bu'r cleient yn synnu ni â rhodau Nadolig: siocled a cheisg penod. Dim o gwbl dramatig, ond agored a pherffaith amseru. Gwnaeth y llwyfan fach hwnnw ddylanwad cryf.
Ar ôl cwrdd â llawer o gleientiaid dros y blynyddoedd, dwi wedi sylwi rhywbeth hynod ddiddorol. Mae rhai o'r cwmnïau mawr iawn a phroffesiynol iawn yn trin cyfarfodydd yn briodol fel busnes—dim rhodau, dim arwyddion ychwanegol. Mae hynny'n iawn iawn. Gall reolau clir a ffiniau fod yn grym.
Ond yn y diwedd busnes yn dal am bobl .
Yn y diwydiant Tsieineaidd, yn aml mae symudiadau bychain yn cynrychioli parch a bwriad. Ni chawn angen i rodd fod eisiau—yr hyn sy'n bwysig yw'r feddwl ar ôl y weithred, y teimlad o "Rwyf wedi ystyried amdanoch chi." Yn aml, mae'r cyffwrdd dynol hwn yn dod yn fuddugoliaeth ddistaw.
Wrth gwrs, mae hefyd sefyllfaoedd ble mae cydweithrediad hir-dymor yn troi rhoddi rhodau i ddisgwyl mesur yn hytrach na symudiad, sy'n gallu llymianu ffiniau. I mi, y allwedd yw cydbwysedd. Nid yw byth am ofyn a ddylech chi roi neu a ddylech chi beidio â roi—ond am ddeall pa gam mae'r berthnasoedd, y cyd-destun diwydiant, a'r ffiniau gyda'i gilydd.
Fodd bynnag, digwyddodd y funud mwyaf cofrestru yn union yn ystod y cyfarfod.
Tra roeddem ni'n trafod y sioe lenwi, dechreuodd chi psuglyd y cwsmer yn frwydro'n sydyn. Camodd y berchenydd i mewn, hanner annymunol a hanner hwylus, ac yn eu gwahanu tra roedd yn gwerthin. Yn y funud hwnnw, diflannodd yr awyrgylch ffurfiol. Doedd dim "cwsmeriaid" na "cyflenwyr"—dim ond pobl a bywyd go iawn yn datblygu'n naturiol.
O'r anogaethau cleientiaid di-anod yr wyf wedi mynychu, roedd hon yn un o'r mwyaf hygred a chofiadwy.
Roedd beth wnaeth ei wneud yn well hefyd yn y ffordd nesaf: yn fuan ar ôl i'r cyfarfod ddod i ben, gwnaeth y cleient ei archeb. Nid oedd yn archeb fawr, ond roedd hi'n teimlo fel penderfyniad sydd wedi'i ystyried ac yn syml yn aros i ddigwydd. Arwydd glir bod hyder wedi dechrau dod i rym.
Ar nodyn mwy personol, ers i mi gael ci i mi, rwyf wedi stopio peidio â chymysgu â chi ac wedi dechrau sylwi arnyn nhw beth bynnag. Roedd cyfarfod â chi'r cleient yn fuddugrwydd anodredig—bwysig bersonol bach a gafodd ei olu i mewn i daith fusnes.
Yn y pen draw, y ddwyran cydweithredu busnes yw cysylltiad dynol .
Wrth i 2025 dod i ben, cau'r flwyddyn gyda chyfarfod oedd yn hygred, gwirioneddol, ac a gafodd ganlyniad i gydweithredu go iawn, mae'n teimlo fel cadwm yn ei hun.
Atgoffa i'm hun yn y dyfodol:
Peidiwch ag asesu maint cleient yn flaen llaw.
Os yw cleient yn barod i'ch croesi, gwnewch bob amser y tir.
EN
