När julen 2025 närmade sig hade vi vårt sista möte ansikte mot ansikte med en utländsk kund innan vi återvände hem. I efterhand känner jag äkta tacksamhet för att vi gjorde den ansträngningen att träffas personligen.
Det vi upptäckte under samtalet var något som många leverantörer lär sig tidigt eller sent: kunden som vi en gång betraktade som en "liten kund" visade sig inte alls vara liten. Inom sin nischmarknad har de byggt upp långsiktig styrka och expertis – bara utan att skryta om det.
Det var en påminnelse i rätt tid för mig själv: dö aldrig en kund för fort .
Om en kund är villig att träffas, är de alltid värda att träffa. Många antaganden vänds bara när man faktiskt sätter sig ner och pratar.
Själva mötet gick smidigt och naturligt. Våra förväntningar var lika, diskussionen var avslappnad, och det fanns inget påtryckning eller förhandling fram och tillbaka. Det kändes mer som en ömsesidig bekräftelse – en outtalad förståelse för att detta var ett samarbete som kunde gå vidare tillsammans.
I slutet av mötet överraskade kunden oss med julklappar: choklad och smörkakor. Inget extravagant, men omtänksamt och perfekt tidpunkt. Den lilla gesten lämnade ett starkt intryck.
Efter många år av kundmöten har jag lagt märke till något intressant. Vissa mycket stora och professionella företag behandlar möten strikt som affärer – inga gåvor, inga extra gesturer. Det är helt i sin ordning. Tydliga regler och gränser kan vara en styrka.
Men i slutändan handlar affärer fortfarande om människor .
I kinesisk kultur representerar ofta små gesturetakt respekt och avsikt. En gåva behöver inte vara dyrbar – det som räknar är tanken bakom, känslan av ”jag tänkte på dig”. I många fall blir den mänskliga beröringen en tyst fördel.
Självklart finns också situationer där långvarig samarbete förvandlar gåvor till en förväntan snarare än en gesturetakt, vilket kan suddiga gränser. För mig handlar nyckeln om balans. Det handlar aldrig om om man måste ge eller inte ge – det handlar om att förstå relationens stadium, kulturell kontext och ömsesidiga gränser.
Det mest minnestruckna ögonblicket inträffade dock mitt under mötet.
Medan vi diskuterade presentationen började plötsligt kundens två schnauzrar att slåssas. Ägaren ingrep, halvt hjälplöst och halvt road, och skilde dem åt medan han skrattade. I det ögonblicket försvann den formella atmosfären. Det fanns inga ”kunder” eller ”leverantörer” – bara människor och verkligt liv som utvecklade sig naturligt.
Av alla de otaliga kundmöten jag har deltagit i var detta ett av de mest avslappnade och minnesvärda.
Det som gjorde det ännu bättre var vad som hände härnäst: kort efter att mötet avslutats placerade kunden en order. Det var inte en stor order, men den kändes rätt. Den var inte impulsiv – den kändes som ett genomtänkt beslut som helt enkelt väntat på att ske. Ett tydligt tecken på att förtroende börjat verka.
På ett mer personligt plan har jag, sedan jag själv fick en hund, slutat vara rädd för hundar och börjat lägga märke till dem överallt. Att träffa kundens hundar var en oväntad bonus – en liten personlig glädje införlivad i en affärsresa.
Till sist, kärnan i affärssamarbete är mänsklig kontakt .
När 2025 går mot sitt slut känns det som en gåva i sig att avsluta året med ett möte som var avslappnat, äkta och resulterade i verkligt samarbete.
En påminnelse till mitt framtida jag:
Döm inte kunden utifrån dess ”storlek” i förväg.
Om en kund vill träffas, lägg alltid in tiden.
EN
