Da julen 2025 nærmede sig, havde vi vores sidste personlige møde med en udenlandsk kunde, inden vi vendte hjem. Når jeg ser tilbage, er jeg ærligt talt taknemmelig for, at vi gjorde den indsats for at mødes ansigt til ansigt.
Det, vi opdagede under samtalen, var noget, som mange leverandører før eller senere lærer: Den kunde, vi engang betragtede som en 'lille kunde', viste sig slet ikke at være så lille. På deres nicheområde har de opbygget langvarig styrke og ekspertise – bare uden at skryde af det.
Det var et passende påmindelse til mig selv: mærk aldrig en kunde for hurtigt .
Hvis en kunde er villig til at mødes, er de altid værd at mødes. Mange antagelser bliver først overvurderet, når man faktisk sætter sig ned og taler.
Mødet selv forløb problemfrit og naturligt. Vores forventninger var på samme side, diskussionen var afslappet, og der var ingen gensidig påtrykning eller forhandling frem og tilbage. Det føltes mere som en gensidig bekræftelse – en utalt forståelse af, at dette var en partnerskab, der kunne bevæge sig fremad sammen.
Ved slutningen af mødet overraskede kunden os med julegaver: chokolade og smørrejs. Intet overdådigt, men betænksomt og perfekt tidsmæssigt. Den lille gesture efterlod et stærkt indtryk.
Efter at have mødt mange kunder gennem årene, har jeg bemærket noget interessant. Nogle meget store og professionelle virksomheder behandler møder udelukkende som forretning – ingen gaver, ingen ekstra gesture. Det er helt i orden. Klare regler og grænser kan være en styrke.
Men til sidst af dagen, forretning handler stadig om mennesker .
I kinesisk kultur repræsenterer små gestus ofte respekt og hensigt. Et gavebehov behøver ikke at være dyrt – det, der betyder noget, er tankegangen bag, følelsen af "jeg tænkte på dig". I mange tilfælde bliver denne menneskelige berøring en stille fordel.
Selvfølgelig findes der også situationer, hvor langvarig samarbejdssammenhæng gør gaver til en forventning frem for en gestus, hvilket kan sløre grænserne. For mig handler nøglen om balance. Det handler aldrig om, om man skal give eller ikke give – det handler om at forstå relationens fase, den kulturelle kontekst og gensidige grænser.
Det mest memorerbare øjeblik skete dog lige midt i mødet.
Mens vi diskuterede præsentationen, begyndte kundens to schnauzere pludselig at slås. Ejeren greb ind, halvvejs hjælpeløs og halvvejs underholdt, mens han adskilte dem og lo. I det øjeblik forsvandt den formelle atmosfære. Der var ingen "kunder" eller "leverandører" – kun mennesker og det virkelige liv, der udspillede sig naturligt.
Ud af utallige kundemøder, jeg har deltaget i, var dette ét af de mest afslappede og mest memorable.
Hvad gjorde det endnu bedre var det, der skete lige efter: kort efter mødets afslutning afgav kunden en ordre. Det var ikke en stor ordre, men det føltes rigtigt. Det var ikke impulsaivt – det føltes som et overvejet beslutning, der blot havde ventet på at ske. Et klart signal på, at tillid var begyndt at virke.
På et mere personligt plan, siden jeg selv fik en hund, er jeg ikke længere bange for hunde og har begyndt at lægge mærke til dem overalt. At møde kundens hunde var et uventet bonuspunkt – en lille personlig glæde indflettet i en forretningsrejse.
I sidste ende, essensen af forretningsmæssig samarbejde er menneskelig kontakt .
Når 2025 nærmer sig sin afslutning, føles det som en gave i sig selv at afslutte året med et møde, der var afslappet, ægte og resulterede i reel samarbejde.
En påmindelse til min fremtidige jeg:
Døm ikke kundens 'størrelse' på forhånd.
Hvis en kunde er villig til at mødes, tag altid tid til det.
EN
