2025 Noelleri yaklaşırken, eve dönmeden önce yurtdışı bir müşteriyle son yüz yüze görüşmemizi gerçekleştirdik. Geriye dönüp baktığımda, şahsen buluşmak için gösterdiğimiz çabaya gerçekten minnettarım.
Konuşmalar sırasında öğrendiğimiz şey, birçok tedarikçinin bir zaman sonra fark ettiği şeydi: bir zamanlar “küçük bir müşteri” olarak gördüğümüz müşteri aslında hiç de küçük değildi. Nishe piyasalarında, uzun yıllar boyunca sessizce ama güçlü bir uzmanlık ve güç kazanmışlardı.
Bu, bana zamaninde bir hatırlatmaya dönüştü: hiçbir müşteriyi çok çabuk etiketlemeyin .
Eğer bir müşteri görüşme yapmaya istekliyse, her zaman görüşmeye değerdir. Gerçekten oturup konuşana kadar birçok varsayım sadece o şekilde geçersiz hale gelir.
Görüşme kendiliğinden sorunsuz ve doğal bir şekilde ilerledi. Beklentilerimiz örtüştü, tartışma rahattı ve karşılıklı zorlama ya da pazarlık yoktu. Bu, birlikte ilerleyebilecek bir ortaklık olduğuna dair sessiz bir onay gibi hissettirdi.
Görüşmenin sonunda müşteri bizi Noel hediyeleriyle şaşırttı: çikolata ve tereyağlı kurabiyeler. Abartılı bir şey değildi ama düşünceli ve mükemmel bir zamanda verilmişti. Bu küçük jest güçlü bir izlenim bıraktı.
Yıllar boyunca birçok müşteriyle görüştükten sonra ilginç bir şey fark ettim. Bazı çok büyük ve profesyonel şirketler toplantıları katı bir şekilde iş olarak görür—hediyeler yok, ekstra gestler yok. Bu tamamen sorun değil. Açık kurallar ve sınırlar bir güç olabilir.
Ama günün sonunda iş hâlâ insanlarla ilgilidir .
Çin kültüründe, küçük hareketler genellikle saygı ve niyeti temsil eder. Hediye pahalı olmak zorunda değil—önemli olan onun ardındaki düşüncedir, 'seni düşündüm' hissidir. Birçok durumlarda, bu insan dokunuşu sessiz bir avantaj haline gelir.
Elbette, uzun vadeli iş birliği hediye vermenin bir beklentiye dönüşmesine neden olacak durumlar da vardır ve bu sınırları belirsiz hale getirebilir. Bana kalırsa, anahtar denge. Asla vermek zorunda mısın ya da vermemek zorunda mısın sorusu değil—önemli olan ilişkinin aşamasını, kültürel bağlamı ve karşılıklı sınırları anlamaktır.
Ancak en unutulmaz an, tam da toplantının ortasında gerçekleşdi.
Sunum hakkında konuşurken, müşterinin iki Schnauzer köpeği ansızın birbirlerine girdi. Sahibi, yarı çaresiz, yarı eğlenceli bir şekilde araya girerek onları ayırırken güldü. O anda resmi atmosfer kayboldu. Artık 'müşteri' ya da 'tedarikçi' kavramları yoktu—sadece insanlar ve doğal olarak gelişen gerçek yaşam vardı.
Sayısız müşteri toplantısına katıldım, bu en rahat ve unutulmazlardan biriydi.
Bunu daha da iyi yapan şey ise şuydu: toplantı bittikten kısa bir süre sonra müşteri bir sipariş verdi. Büyük bir sipariş değildi ama doğru hissettirdi. Impulsif değildi—uzun zamandır düşünülmüş ve nihayet gerçekleşmeye hazır bir karar gibiydi. Güvenin etkisini gösteren net bir işaret.
Daha kişisel bir not olarak, ben de bir köpek sahipleneli beri köpeklere karşı korkumu yitirdim ve artık onları her yerde fark etmeye başladım. Müşterinin köpekleriyle tanışmak beklenmedik bir artıydı—iş seyahati içinde dokunan küçük bir kişisel mutluluk.
Sonunda, iş işbirliğinin özü insan bağlarıdır .
2025'in sonuna gelirken, yıla rahat, samimi bir toplantı ile ve somut iş birliğiyle kavuşmak kendiliğinden bir hediye gibi hissettiriyor.
Gelecekteki benime bir hatırlatma:
Bir müşterinin 'büyüklüğüne' önceden hüküm kesme.
Eğer bir müşteri görüşmeye istekliyse, her zaman zaman ayır.
EN
