Док се Божић 2025. приближавао, имали смо наш последњи састанак лицем у лице са странским клијентом пре него што смо се вратили кући. Када се осврнем на прошлост, искрено сам захвалан што смо се трудили да се сретнемо лично.
Оно што смо открили током разговора било је нешто што су многи добављачи рано или касније научили: клијент који смо некада сматрали "малим клијентом" се показао уопште није мали. На њиховом нишу тржишта, изградили су дугорочну снагу и стручност без да буду гласни о томе.
То је било благовремено подсећање за мене: никада не означујте клијента пребрзо .
Ако је клијент спреман да се састане, увек вреди да се састане. Многе претпоставке се обришу само када седнеш и разговараш.
Сам састанак је прошао лако и природно. Наше очекивања су била у складу, разговор је био опуштен, и није било гурања или преговарања. Поједноставно је то била потврда о томе да је ово партнерство које може да иде напред заједно.
На крају састанка, клијент нас је изненадио божићним поклонима: чоколадним и мастрим колачићима. Ништа екстравагантно, али пажљиво и савршено у времену. Тај мали гест оставио је снажан утисак.
Након што сам упознао многе клијенте током година, приметио сам нешто занимљиво. Неке веома велике и професионалне компаније третирају састанке строго као пословне - без поклона, без додатних геста. То је потпуно у реду. Јасна правила и граници могу бити добра ствар.
Али на крају дана, посао се и даље односи на људе. .
У кинеској култури, мали жести често представљају поштовање и намеру. Подарок не мора бити скуп, важно је оно што стоји иза њега, осећај да сам вас сматрао. У многим случајевима, тај људски додир постаје тиха предност.
Наравно, постоје и ситуације у којима дуготрајна сарадња претвара поклоне у очекивање, а не у жест, што може замаглити границе. За мене је кључ равнотежа. Никада се не ради о томе да ли треба да дате или не дајете, већ о разумевању фазе односа, културног контекста и заједничких граница.
Међутим, најзапамћенији тренутак се догодио управо усред састанка.
Док смо разговарали о презентацији, два клијента су се удружила. Власник је ушао, пола беспомоћан и пола забаван, и раздвајао их док се смејао. У том тренутку, формална атмосфера је нестала. Није било "клијената" или "поставника", само људи и стварни живот који се природно развијао.
Од безбројних састанака са клијентима на којима сам присуствовао, ово је био један од најрелаксиранијих и најзапамћенијих.
Оно што је учинило ово још бољим било је оно што се догодило следеће: убрзо након што је састанак завршен, клијент је наручио. Није било велико наручење, али се осећало исправно. Није било импулсивно, осећао сам се као да је одлука која је размотрина и само чека да се деси. Јасан сигнал да је поверење почело да делује.
На личној ноти, од када сам и ја добио пса, престао сам да се плашим паса и почео сам да их примећујем свуда. Упознавање клијентских паса био је неочекивани бонус - мала лична радост уплетена у пословно путовање.
На крају, суштина пословне сарадње је људска веза .
Како се 2025 приближава крају, завршити годину састанком који је био опуштен, искрен, и резултирао је стварном сарадњом, осећа се као дар сам по себи.
Подсећање мом будућем себи:
Не пресуђи величину купца.
Ако је клијент спреман да се састане, увек се припремите.
EN
