Докато наближаваше Коледа 2025, ние имахме последната си лична среща с един чуждестранен клиент преди да се върнем у дома. Като се огледам назад, наистина съм благодарен, че положихме усилията да се срещнем лично.
Това, което разбрахме по време на разговора, беше нещо, което много доставчици научават по-рано или по-късно: клиента, когото някога считахме за „малък клиент“, изобщо не се оказа малък. В своята нишена пазарна ниша те са изградили дългосрочна сила и експертиза — просто не са гласни по въпроса.
Това беше своевременно напомняне за мен самия: никога не определяйте твърде бързо клиента .
Ако клиентът е готов да се срещне, винаги си струва да го срещнете. Много предположения се опровергават едва когато всъщност седнете и поговорите.
Срещата мина гладко и естествено. Очакванията ни бяха съгласувани, разговорът беше непринуден и нямаше тласкане напред-назад. Усещането беше повече като взаимно потвърждение — недословно разбиране, че това е партньорство, което може да напредне заедно.
В края на срещата клиентът ни изненада с коледни подаръци: шоколад и маслени бисквити. Нищо изискано, но внимателно и точно навреме. Този малък жест остави силно впечатление.
След като съм срещал много клиенти през годините, забелязах нещо интересно. Някои много големи и професионални компании третират срещите строго като бизнес — без подаръци, без допълнителни жестове. Това е напълно наред. Ясните правила и граници могат да бъдат сила.
Но в крайна сметка бизнесът все още е за хората .
В китайската култура, малки жестове често представляват уважение и намерение. Подаръкът не трябва да бъде скъп — важно е замисълът зад него, чувството за „помислих за теб“. В много случаи този човешки допир става тихо предимство.
Разбира се, има и ситуации, когато дългосрочното сътрудничество превръща подаръците в очакване, вместо в жест, което може да размие граници. За мен ключът е в баланса. Винаги не е дали трябва или не трябва да даваш — а за разбирането на етапа на връзката, културния контекст и взаимните граници.
Най-запомнящият момент обаче се случи точно насред срещата.
Докато обсъждахме презентацията, двата шнауцера на клиента изведнъж започнаха да се бият. Собственикът се намеси, наполовина безпомощен и наполовина забавляван, разделяйки ги, докато се смееше. В този момент формалната атмосфера изчезна. Нямаше „клиенти“ или „доставчици“ — само хора и истински живот, който се разгръща естествено.
От безбройните срещи с клиенти, на които съм присъствал, тази беше една от най-спокойните и запомнящите се.
Още по-хубаво стана след това: малко след като срещата приключи, клиентът направи поръчка. Не беше голяма поръчка, но усещането беше правилно. Не беше импулсивно — изглеждаше като взето след размисъл решение, което просто е чакало подходящия момент. Ясен сигнал, че доверието вече започва да действа.
На по-лично ниво, откакто сам имам куче, престанах да се страхувам от кучета и започнах да ги забелязвам навсякъде. Срещата с кучетата на клиента беше неочакван бонус — малка лична радост, вплетена в бизнес пътуване.
Накрая, същността на бизнес сътрудничеството е човешката връзка .
Докато 2025 година завършва, да приключи годината със среща, която е била спокойна, искрена и е довела до реално сътрудничество, сама по себе си усещане като подарък.
Напомняне към бъдещия мен:
Не преценявай предварително „размера“ на клиента.
Ако клиентът е готов да се срещне, винаги намери време.
EN
