Երբ մոտենում էր 2025 թվականի Սուրբ Ծնունդը, մենք տան վերադառնալուց առաջ ունեցանք մեր վերջին՝ անձամբ հանդիպումը մի օտարերկրյա հաճախորդի հետ: Հետադարձ նայելով՝ իսկապես շնորհակալ եմ, որ ջանքեր դրեցինք անձամբ հանդիպելու համար:
Այն, ինչ հայտնաբերեցինք զրույցի ընթացքում, շատ մատակարարներին հայտնի է դառնում ժամանակի ընթացքում՝ այն հաճախորդը, ում մենք մի երբ համարում էինք «փոքր հաճախորդ», փաստորեն այդքան էլ փոքր չէր: Նրանց ոլորտում նրանք երկարաժամկետ ուժ և փորձագիտական գիտելիքներ են կառուցել՝ առանց դա հայտարարելու:
Դա ինձ համար հարկավոր հիշեցում էր. երբեք մի դատեք հաճախորդին շուտ .
Եթե հաճախորդը պատրաստ է հանդիպել, նրան միշտ արժե հանդիպել: Շատ ենթադրություններ միայն հերկվում են, երբ դուք իրականում նստում եք և խոսում:
Հանդիպումն ինքնին հարթ և բնական ընթացք ունեցավ: Մեր սպասելիքները համընկնում էին, քննարկումը ազատ էր, և չկար ճնշում կամ հակառակ ուղղված բանակցություններ: Այն ավելի շատ նման էր փոխադարձ հաստատման՝ մի լուրջ հասկացողության, որ սա համագործակցություն է, որը կարող է հաջողությամբ շարունակվել:
Հանդիպման վերջում հաճախորդը մեզ զարմացրեց Ռожդեստվոյան նվերներով՝ շոկոլադ և կարագե կոokies: Ոչ մի բան հարուստ, սակայն մտահոգի և հարկն ընկած ժամանակին: Այդ փոքր շարժը մեծ տպավորություն թողեց:
Տարիների ընթացքում շատ հաճախորդների հետ հանդիպելուց հետո ես նկատել եմ մի հետաքրքիր բան: Որոշ շատ մեծ և մասնագիտական ընկերություններ հանդիպումները դիտում են միայն որպես բիզնես՝ առանց նվերների, առանց լրացուցիչ շարժերի: Դա բոլորովին լավ է: Բաց կանոնները և սահմանները կարող են հզորություն լինել:
Բայց վերջնական հաշվարկով բիզնեսը դեռևս մարդկանց մասին է .
Չինական մշակույթում փոքր gestures-երը հաճախ ներկայացնում են հարգանքն ու նպատակը: Տուրքը չի պարտադիր, որ թանկ լինի՝ կարևորը դրա հետևի մտքն է, այն «ես քեզ մտածեցի» զգացումը: Շատ դեպքերում այդ մարդկային շոշափումը դառնում է լուրջ առավելություն:
Ի հաստատ, կան նաև այնպիսի դեպքեր, երբ երկարաժամկետ համագործակցությունը տուրքերին վերափախեցնում է սպասումների մեջ, ոչ թե gestures-ի մեջ, ինչը կարող է սահմանները անդադաշնացնել: Իմ կարծիքով՝ հիմնական բանը հավասարակշռությունն է: Այն երբեք չի մասին այն, որ պետք է տալ կամ չտալ՝ այն մասին է հարաբերությունների փուլը, մշակութային համատեքստը և փոխադարձ սահմանները հասկանալը:
Ամենաանմուռ պահը, սակայն, տեղի ունեցավ հանիրը հանդիպման ընթացքում:
Երբ քննարկում էինք ներկայացումը, հանդիպատիրոջ երկու Schnauzers-ը հանկարծ սկսեցին կռվել: Տերը միջամտեց՝ կես անօգնական և կես զվարճացած, իսկ սա նրանց բաժանեց ծիծաղելով: Այդ պահին ձևական մթնոլորտը անհետացավ: Չկար «հանդիպատիրոջ» կամ «մատակարարի» հասկացությունը՝ կար մարդիկ և իրական կյանքը, որը բնական կերպ էր ընթացում:
Անթիվ հաճախորդների հետ հանդիպումներից մեկը, որոնց մասնակցել եմ, այս հանդիպումը ամենահանգիստն ու ամենաանմոռանալին էր:
Իսկ ինչ-որ բան այն ևս ավելի լավը դարձրեց. հանդիպման ավարտից կարճ ժամանակ անց հաճախորդը պատվեր տվեց: Դա մեծ պատվեր չէր, սակայն այն ճիշտ զգացվում էր: Դա իմպուլսիվ որոշում չէր՝ այն մտածված էր և պարզապես սպասում էր, որ տեղի ունենա: Սա հստակ նշան էր, որ վստահությունը սկսել էր ազդել:
Ավելի անձնական նշատակով, ինքս շուն ձեռք բերելուց ի վեր դադարել եմ վախենալ շներից և սկսել եմ նրանց նկատել ամենուր: Հաճախորդի շների հետ հանդիպումը անսպասելի լրացուցիչ բանավոր էր՝ փոքր անձնական ուրախություն, որը ձուլվել էր բիզնես ճանապարհորդությանը:
Վերջապես, բիզնես համագործակցության էությունը մարդկային կապն է .
Երբ 2025 թվականը իր վերջին է հասնում, տարին ավարտելը մի հանդիպմամբ, որն անմիջական էր, իսկական և հանգեցրեց իրական համագործակցության, ինքնին նվեր է թվում:
Հիշեցում իմ ապագա ինքնությանը.
Մի գնահատեք հաճախորդի «չափսը» заранее:
Եթե հաճախորդը պատրաստ է հանդիպել, միշտ ժամանակ գտեք:
EN
