Tuvojoties Ziemassvētkiem 2025. gadā, mums bija pēdējā personīgā tikšanās ar ārvalstu klientu pirms atgriešanās mājās. Atskatoties, esmu patiešām pateicīgs, ka mēs izdarījām pūles satikties personīgi.
Sarunas laikā mēs atklājām kaut ko tādu, ko daudzi piegādātāji uzzina agrāk vai vēlāk: klientu, kuru reiz uzskatījām par „mazu klientu”, izrādījās vispār nav mazs. Savā tirgus nišā viņi ir uzkrājuši ilgtermiņa spēku un ekspertīzi — vienkārši to nepasludinot skaļi.
Tas bija savlaicīgs atgādinājums man pašam: nekad nepieskaiti klientam etiķeti pārāk ātri .
Ja klients ir gatavs tikties, viņš vienmēr ir vērts tikšanās. Daudzas pieņemtās domas tiek mainītas tikai tad, kad patiešām apsēžas un parunā.
Tikšanās noritēja gludi un dabiski. Mūsu cerības sakrita, saruna bija atvieglota, un nebija nekāda spiediena vai pretējas puses mēģinājumu kaut ko panākt. Tas bija līdzīgāk savstarpējai apstiprināšanai — nerunātam izpratnei, ka šis sadarbības ceļš var turpināties kopīgi.
Tikšanās beigās klients mūs pārsteidza ar Ziemassvētku dāvanām: šokolādi un sviesta cepumiem. Ne kas īpaši grezns, bet domās iegrimis un perfekti laikots. Šis mazais žests atstāja dziļu iespaidu.
Pēc daudzu klientu satikšanas gadiem esmu ievērojis kaut ko interesantu. Dažas ļoti lielas un profesionālas uzņēmējsabiedrības uzskata tikšanās tikai kā biznesa jautājumu — nekādu dāvanu, nekādu papildu žestu. Tas ir pilnīgi pieņemami. Skaidras noteikumi un robežas var būt stiprums.
Bet visbeidzot bizness joprojām ir par cilvēkiem .
Ķīniešu kultūrā nelielas gestes bieži simbolizē cieņu un nodomu. Dāvana nav jābūt dārgai — svarīgs ir tai piemītošais domas saturs, sajūta „es par tevi padomāju”. Dažos gadījumos šis cilvēciskais pieskāriens kļūst par klusu priekšrocību.
Protams, pastāv arī situācijas, kad ilgstoša sadarbība pārvērš dāvanas par gaidījumu, nevis žestu, kas var izpludināt robežas. Manuprāt, atslēga ir līdzsvarā. Runa nekad nav par to, vai tu obligāti jādod vai obligāti nedrīkst dot — tas ir par attiecību stadijas, kultūras konteksta un savstarpējo robežu izpratni.
Tomēr visatmiņā palikušais brīdis notika tieši sapulces vidū.
Kamēr mēs apspriedām prezentāciju, klienta divi Šnauzeri pēkšņi sāka cīnīties. Īpašnieks iejaucās, daļēji bezpalīdzīgi, daļēji uzjautrināts, viņus atdalot un smiedamies. Tajā mirklī formālā atmosfēra pazuda. Vairs nebija ne „klientu”, ne „piegādātāju” — tikai cilvēki un reālā dzīve, kas attīstījās dabiski.
No bezskaitāgajām klientu tikšanās reizēm, kurās esmu piedalījies, šī bija viena no visatslābinātākajām un memorablākajām.
Vēl labāk to padarīja tas, kas notika tūlīt pēc tam: drīz pēc tikšanās beigām klients veica pasūtījumu. Tas nebija liels pasūtījums, bet tas šķita pareizs. Tas nebija impulsīvs lēmums — šķita, ka tas ir apsvērts lēmums, kas vienkārši gaidīja savu brīdi. Skaidrs signāls, ka uzticība jau sākusi darboties.
Personīgākā līmenī, kopš es pats ieguvu suni, es vairs nebaidos no suņiem un sāku tos pamanīt visur. Tikšanās ar klienta suņiem bija negaidīts plus — maza personiska prieka sajūta, kas iekalota biznesa ceļojumā.
Beidzot, biznesa sadarbības būtība ir cilvēciska saikne .
Kad 2025. gads tuvojas beigām, noslēgt gadu ar tikšanos, kas bija atslābināta, patiesa un rezultātā deva īstu sadarbību, šķiet pats par sevi kā dāvana.
Atgādinājums man pašreizējam:
Nepriekšlaicīgi nenovērtē klienta „izmēru“.
Ja klients ir gatavs tikties, vienmēr atvēl laiku.
EN
