مع اقتراب عيد الميلاد عام ٢٠٢٥، عقدنا آخر اجتماع مباشر لنا مع عميل من الخارج قبل عودتنا إلى الوطن. وبالنظر إلى الوراء، أشعر بامتنان حقيقي لأننا بذلنا الجهد للقاء شخصياً.
ما اكتشفناه خلال المحادثة كان أمرًا يتعلمه العديد من الموردين sooner or later: العميل الذي اعتدنا اعتباره "عميل صغير" تبين أنه ليس صغيرًا على الإطلاق. في سوقه المتخصص، بنى قوة وخبرة على المدى الطويل — فقط دون أن يكون صاخبًا حيال ذلك.
كانت تذكيرًا في الوقت المناسب لنفسي: أبدًا تُصنّف عميلاً بسرعة .
إذا كان العميل مستعدًا للقاء، فإن اللقاء معه دائمًا يستحق ذلك. فكثير من التصورات لا تتغير إلا عندما تجلس فعليًا وتحاوره.
سارت الجلسة نفسها بسلاسة وطبيعة. كانت توقعاتنا متطابقة، وكانت المناقشة مريحة، دون أي ضغط أو مفاوضات متكررة ذهابًا وإيابًا. شعرنا وكأنها تأكيد متبادل — فهم ضمني غير معلن بأن هذه الشراكة يمكن أن تمضي قدمًا معًا.
في نهاية الاجتماع، فاجأنا العميل بهدايا عيد الميلاد: شوكولاتة وبسكويت زبدي. لم تكن هدايا باهظة، لكنها كانت لمسة لطيفة وفي الوقت المناسب تمامًا. وقد ترك هذا التصرف البسيط انطباعًا قويًا.
بعد لقاء العديد من العملاء على مر السنين، لاحظت أمرًا مثيرًا للاهتمام. بعض الشركات الكبيرة والاحترافية جدًا تعتبر الاجتماعات مجرد أمور تجارية بحتة — فلا هدايا، ولا تصرفات إضافية. وهذا أمر تمامًا مقبول. فالقواعد الواضحة والحدود المحددة يمكن أن تكون مصدر قوة.
لكن في النهاية، العمل لا يزال متعلقًا بالناس .
في الثقافة الصينية، غالباً ما تمثل الإ gestures الصغيرة الاحترام والنية. لا يحتاج الهدية أن تكون مكلفة — المهم هو الفكرة وراءها، والشعور بـ"لقد فكّرت فيك". في كثير من الأحيان، يصبح هذا التمس touch البشري مزيًا خفيفًا.
بالطبع، توجد أيضًا حالات يتحول فيها الهدية إلى توقع بدلاً من كونها gesture، خاصة مع التعاون الطويل، مما قد يُضبِّ حدود. بالنسبة لي، المفتاح هو التوازن. الأمر ليس أبداً حول ما إذا كنت يجب أن تعطي أو لا تعطي — بل حول فهم مرحلة العلاقة والسياق الثقافي والحدود المتبادلة.
لكن اللحظة الأكثر تذكارية حدثت بالضبط في منتصف الاجتماع.
بينما كنا نناقش العرض التقديمي، بدأ الكلابان (Schnauzers) الخاصان بالعميل بالقتال فجأة. تدخل المالك، جزئياً عاجزاً وجزئياً مُتَمَسِّكاً، وفصل بينهما وهو يضحك. في تلك اللحظة، اختفى الجو الشكلي. لم يعد هناك "عملاء" أو "مُزودين" — فقط أشخاص وحياة حقيقية تتكشف بشكل طبيعي.
من بين countless من اجتماعات العملاء التي شاركت فيها، كان هذا أحد أكثر الاجتماعات استرخاءً وتمّ التذكّر.
ما جعل الأمر أفضل كان ما حدث بعد ذلك: بعد انتهاء الاجتماع بفترة قصيرة، قام العميل بوضع طلب. لم يكن طلبًا كبيرًا، لكنه شعر بالصواب. لم يكن قرارًا عاطفيًا—بل شعر وكأنه قرار تم التّ consideration له وكان فقط في انتظار الحدوث. إشارة واضحة أن الثقة بدأت في التأثير.
من ناحية شخصية أكثر، منذ أن حصلت على كلب بنفسي، توقفت عن الخوف من الكلاب وبدأت في ملاحظتها في كل مكان. لقاء كلاب العميل كان مكافأة غير متوقعة—فرحة شخصية صغيرة منسجت في رحلة عمل.
في النهاية، جوهر التعاون التجاري هو الاتصال الإنساني .
مع اقتراب نهاية 2025، إنهاء العام باجتماع كان مسترخٍ، صادقٍ، وأسفر عن تعاون حقيقي يشعر وكأنه هدية في حد ذاتها.
تذكير لنفسي في المستقبل:
لا تحكم على العميل من حيث «الحجم».
إذا كان العميل مستعدًا للقاء، فدائمًا خصص الوقت.
EN
