Habang papalapit ang Pasko 2025, ang aming huling personal na pagpupulong sa isang overseas na kliyente ay naganap bago bumalik sa bahay. Sa pagnununggulan, tunay na kahinayan ko na ginawa namin ang pagsisikap na magkita nang personal.
Ang aming natuklasan sa panahon ng usapan ay isang bagay na maraming tagapagsuplay ay natututuhan sa paglipas ng panahon: ang kliyenteng dating itinuring namin bilang “maliit na kostumer” ay hindi talaga maliit. Sa kanilang angking merkado, itinatag nila ang matagalang lakas at kadalubhasaan—lamang na hindi nila pinakikibakla ito.
Ito ay isang napapanahong paalala sa akin: huwag masyadong mabilis magtatak ng label sa isang kostumer .
Kung handa ang isang kliyente na makipagkita, laging sulit na kausapin. Maraming pagpapalagay lamang ang nababago kapag talagang naupo at nakipag-usap ka nang personal.
Ang mismong pagpupulong ay maayos at natural ang takbo. Magkatugma ang aming mga inaasahan, mapayapa ang talakayan, at walang padalaan o pagtutulakan. Parang isang magkasing-tingkad na pagpapatibay—isang di-kasalitang pag-unawa na ang pakikipagsanib-puwersa ay maaaring magpatuloy nang sama-sama.
Sa katapusan ng pulong, biglang nagulat sa amin ng regalo para sa Pasko ang kliyente: tsokolate at butter cookies. Wala namang kalabisan, ngunit maalaga at perpektong sandali. Ang munting galaw na iyon ay nag-iwan ng matinding impresyon.
Matapos makipagkita sa maraming kliyente sa loob ng mga taon, napansin ko ang isang kakaiba. Ang ilang napakalaking at propesyonal na kompanya ay mahigpit na itinuturing ang mga pulong bilang negosyo lamang—walang regalo, walang dagdag na galaw. Walang problema roon. Ang malinaw na mga alituntunin at hangganan ay maaaring isang lakas.
Ngunit sa huli, ang negosyo ay tungkol pa rin sa mga tao .
Sa kulturang Tsino, ang mga maliit na galaw ay kadalasang kumakatawan sa paggalang at layunin. Hindi kailangang magastos ang isang regalo—ang mahalaga ay ang nasa likod nito, ang damdaming "inaalala kita." Sa maraming kaso, ang ganitong pakikipagkapwa-tao ay naging isang tahimik na kalakasan.
Syempre, mayroon ding mga sitwasyon kung saan ang matagalang pakikipagtulungan ay nagiging dahilan upang inaasahan na ang mga regalo imbes na ituring ito bilang isang simpleng galaw, na maaring magpalabo sa mga hangganan. Para sa akin, ang susi ay ang balanse. Hindi ito tungkol sa dapat mo o hindi mo dapat ibigay—kundi tungkol sa pag-unawa sa yugto ng relasyon, sa konteksto ng kultura, at sa magkabilang hangganan.
Ang pinaka-memorable na sandali, gayunpaman, ay nangyari mismo sa gitna ng pulong.
Habang tayo'y nag-uusap tungkol sa presentasyon, biglang nag-away ang dalawang asong Schnauzer ng kliyente. Hinampas ng may-ari ang dalawa, bahagyang walang alam at bahagyang natatawa, habang pinipigil ang mga ito. Sa sandaling iyon, nawala ang pormal na ambiance. Wala nang "kliyente" o "tagapagbigay ng produkto"—kundi mga tao lamang at ang buhay na natural na nagaganap.
Sa libu-libong pagpupulong sa kliyente na saksi ko, isa ito sa mga pinakarelaks at hindi malilimutang karanasan.
Ang nagpabuti pa dito ay ang nangyari pagkatapos: ilang sandali matapos ang pagpupulong, nag-order ang kliyente. Hindi ito isang malaking order, ngunit nararamdaman mong tama ang desisyon. Hindi ito bunga ng impulsibo—parang isang napag-isipang desisyon na tagal nang naghihintay upang mangyari. Isang malinaw na senyales na nagsimula nang gumana ang tiwala.
Sa mas personal na bahagi, simula nang magkaroon ako ng aso, tumigil na akong matakot sa mga aso at nagsimulang mapansin sila sa lahat ng lugar. Ang pagkikita sa mga aso ng kliyente ay isang di-inaasahang dagdag—isang maliit na kasiyahan sa gitna ng isang lakbay-biznes.
Sa dulo, ang diwa ng pakikipagtulungan sa negosyo ay ang ugnayang pantao .
Habang papalapit ang katapusan ng 2025, tapusin ang taon sa isang pagpupulong na relaks, tunay, at nagbunsod ng tunay na pakikipagtulungan ay parang isang regalo na mismo.
Isang paalala sa aking sarili sa hinaharap:
Huwag humusga sa "laki" ng isang kliyente.
Kung handa nang makipagkita ang isang kliyente, laging maglaan ng oras.
EN
