À medida que o Natal de 2025 se aproximava, tivemos nossa última reunião presencial com um cliente no exterior antes de retornarmos para casa. Olhando para trás, sinto genuinamente grato por termos feito o esforço de nos encontrar pessoalmente.
O que descobrimos durante a conversa foi algo que muitos fornecedores aprendem cedo ou tarde: o cliente que um dia consideramos um 'cliente pequeno' na verdade não era pequeno de todo. Em seu mercado de nicho, eles construíram força e expertise a longo prazo — apenas sem fazer alarde sobre isso.
Foi um aviso oportuno para mim mesmo: nunca rotule um cliente muito rapidamente .
Se um cliente está disposto a se encontrar, ele sempre vale a pena. Muitas suposições só são revistas quando você realmente se senta e conversa.
A reunião em si transcorreu de forma tranquila e natural. Nossas expectativas estavam alinhadas, a discussão foi descontraída, e não houve pressão nem negociações de ida e volta. Parecia mais uma confirmação mútua — uma compreensão tácita de que essa parceria poderia avançar juntos.
No final da reunião, o cliente nos surpreendeu com presentes de Natal: chocolate e biscoitos amanteigados. Nada extravagante, mas atencioso e perfeitamente sincronizado. Esse pequeno gesto deixou uma forte impressão.
Depois de encontrar muitos clientes ao longo dos anos, percebi algo interessante. Algumas empresas muito grandes e profissionais tratam reuniões estritamente como negócios — sem presentes, sem gestos extras. Isso é completamente aceitável. Regras e limites claros podem ser uma vantagem.
Mas, no fim das contas, negócios ainda são sobre pessoas .
Na cultura chinesa, pequenos gestos muitas vezes representam respeito e intenção. Um presente não precisa ser caro — o que importa é o pensamento por trás, o sentimento de "eu pensei em você". Em muitos casos, esse toque humano torna-se uma vantagem discreta.
É claro que também existem situações em que a cooperação de longo prazo transforma presentes em uma expectativa, em vez de um gesto, o que pode tornar os limites confusos. Para mim, a chave é o equilíbrio. Nunca se trata de saber se você deve ou não dar — trata-se de entender a fase do relacionamento, o contexto cultural e os limites mútuos.
O momento mais memorável, no entanto, aconteceu bem no meio da reunião.
Enquanto discutíamos a apresentação, os dois Schnauzers do cliente começaram a brigar subitamente. O dono interferiu, meio desamparado e meio divertido, separando-os enquanto ria. Naquele momento, o ambiente formal desapareceu. Não havia "clientes" nem "fornecedores" — apenas pessoas e a vida real se desenrolando naturalmente.
De inúmeras reuniões com clientes em que participei, esta foi uma das mais descontraídas e memoráveis.
O que tornou ainda melhor foi o que aconteceu a seguir: logo após o término da reunião, o cliente fez um pedido. Não era um pedido grande, mas parecia certo. Não foi impulsivo — pareceu uma decisão já ponderada e que apenas esperava o momento certo para acontecer. Um sinal claro de que a confiança havia começado a surtir efeito.
Em um aspecto mais pessoal, desde que adotei um cachorro, deixei de ter medo de cães e passei a reparar neles por toda parte. Encontrar os cachorros do cliente foi um bônus inesperado — uma pequena alegria pessoal entrelaçada numa viagem de negócios.
No final, a essência da cooperação empresarial é a conexão humana .
Ao encerrar-se 2025, terminar o ano com uma reunião descontraída, genuína e que resultou em uma colaboração concreta parece, por si só, um presente.
Um lembrete para meu eu futuro:
Não subestime o "tamanho" de um cliente.
Se um cliente está disposto a se encontrar, sempre arranje tempo.
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